Di Simcardo, kami ingin anda berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda. Berikut adalah segala yang perlu anda ketahui tentang dasar pemulangan kami.
✅
Jaminan Pemulangan Penuh
Jika anda belum memasang atau menggunakan eSIM anda, anda layak untuk pemulangan penuh dalam masa 30 hari selepas pembelian.
Bila Anda Boleh Mendapatkan Pemulangan?
✅ Layak untuk Pemulangan Penuh
- Belum dipasang – Anda telah membeli tetapi tidak pernah mengimbas kod QR
- Masalah teknikal – Peranti anda tidak menyokong eSIM (kami akan mengesahkan)
- Pembelian berganda – Anda secara tidak sengaja membeli dua kali
- Rancangan perjalanan berubah – Perjalanan dibatalkan sebelum pengaktifan eSIM
❌ Tidak Layak untuk Pemulangan
- Sudah diaktifkan – eSIM telah dipasang dan disambungkan ke rangkaian
- Data digunakan – Sebarang penggunaan data tidak layak untuk pemulangan
- Tempoh sah tamat – Tempoh sah pelan telah berakhir
- Destinasi salah – Sila semak liputan sebelum pembelian
Bagaimana untuk Meminta Pemulangan
- Hubungi kami di [email protected]
- Sertakan nombor pesanan anda (bermula dengan ORD-)
- Jelaskan sebab permintaan pemulangan anda
- Kami akan memberi maklum balas dalam masa 24 jam
Masa Pemprosesan Pemulangan
- Keputusan: Dalam masa 24-48 jam
- Pemprosesan: 5-10 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal anda
- Penyata kad: Mungkin memerlukan masa tambahan bergantung kepada bank anda
💡 Tip: Sebelum membeli, gunakan pemeriksa kesesuaian kami dan sahkan telefon anda tidak terkunci untuk mengelakkan masalah.
Soalan?
Pasukan sokongan kami sedia membantu. Hubungi kami dengan sebarang soalan mengenai pemulangan atau pembelian anda.