Panduan Penyelesaian Masalah eSIM

eSIM anda tidak berfungsi. Kebanyakan masalah mempunyai penyelesaian yang cepat – mari kita selesaikannya bersama.

Langkah Pertama yang Universal

Sebelum menyelami isu tertentu, cuba langkah-langkah ini. Ia menyelesaikan kira-kira 80% masalah eSIM:

1. Mulakan semula telefon anda – Matikan sepenuhnya, tunggu 30 saat, hidupkan semula. Ini berfungsi lebih kerap daripada yang anda jangkakan.
2. Alihkan Mod Pesawat – Hidupkan, tunggu 10 saat, matikan. Ini memaksa telefon anda untuk menyambung semula ke rangkaian.
3. Periksa Roaming Data – Ini adalah isu yang paling biasa di luar negara. Pastikan ia dihidupkan untuk eSIM Simcardo anda.

Masih mempunyai masalah? Cari masalah anda di bawah.

Tiada Isyarat / "Tiada Perkhidmatan"

eSIM telah dipasang tetapi tidak menunjukkan isyarat di destinasi anda. Berikut adalah cara untuk menyelesaikannya:

Langkah 1: Aktifkan Roaming Data

iPhone: Tetapan → Selular → [eSIM Simcardo anda] → Roaming Data → HIDUP

Android: Tetapan → Sambungan/Rangkaian → [eSIM Simcardo anda] → Roaming Data → HIDUP

Langkah 2: Pastikan eSIM Aktif

Jika anda mempunyai beberapa SIM, telefon anda mungkin menggunakan yang salah untuk data.

iPhone: Tetapan → Selular → Data Selular → Pilih Simcardo

Android: Tetapan → Pengurus SIM → Data mudah alih → Pilih Simcardo

Langkah 3: Cuba Pemilihan Rangkaian Manual

Kadang-kadang pemilihan rangkaian automatik memilih rangkaian yang tidak berfungsi dengan pelan anda.

iPhone: Tetapan → Selular → [eSIM Simcardo] → Pemilihan Rangkaian → Matikan Automatik → Pilih rangkaian lain

Android: Tetapan → Sambungan → Rangkaian mudah alih → Pengendali rangkaian → Cari rangkaian → Pilih secara manual

Panduan lengkap untuk pemilihan rangkaian manual

Langkah 4: Periksa Liputan

Adakah anda berada di kawasan dengan liputan? Lokasi luar bandar atau terpencil mungkin mempunyai liputan yang terhad. Jika anda tidak pasti tentang liputan di lokasi khusus anda, hubungi pasukan sokongan kami.

Sambungan Internet Perlahan

Sambung tetapi sangat perlahan? Berikut adalah apa yang perlu dicuba:

1. Periksa penggunaan data – Adakah anda telah menggunakan semua kuota data anda? Semak di akaun Simcardo anda
2. Cuba rangkaian lain – Gunakan pemilihan rangkaian manual untuk beralih ke rangkaian lain yang tersedia
3. Matikan VPN – VPN boleh memperlahankan sambungan dengan ketara
4. Pindah ke lokasi lain – Bahan bangunan, ruang bawah tanah, dan orang ramai boleh mempengaruhi isyarat
5. Reset tetapan rangkaian – Langkah terakhir tetapi sering berkesan (Tetapan → Umum → Reset → Reset Tetapan Rangkaian)

Panduan terperinci untuk internet perlahan

Masalah Pemasangan

"Kod ini tidak lagi sah"

Setiap kod QR hanya boleh digunakan sekali. Jika anda melihat ralat ini:

• eSIM sudah dipasang – semak Tetapan → Selular (anda mungkin hanya perlu menghidupkannya)
• Orang lain telah mengimbas kod QR anda – hubungi sokongan untuk penggantian

Lebih lanjut mengenai ralat ini

"Tidak dapat menyelesaikan perubahan pelan selular"

Ini biasanya bermakna isu rangkaian sementara:

1. Pastikan anda mempunyai WiFi yang stabil
2. Mulakan semula telefon anda
3. Cuba lagi dalam beberapa minit
4. Jika menggunakan VPN, putuskan sambungan

Panduan lengkap untuk menyelesaikan masalah

"Pengendali tidak dapat ditambah" (iPhone)

Biasanya bermakna iPhone anda terkunci kepada pengendali. Semak jika telefon anda tidak terkunci dan hubungi pengendali asal anda untuk membuka kunci.

Pilihan eSIM Tidak Ditunjukkan

Jika anda tidak dapat menemui tetapan eSIM di telefon anda:

• Model telefon anda mungkin tidak menyokong eSIM – sahkan keserasian
• Telefon anda mungkin terkunci kepada pengendali dengan eSIM dinyahaktifkan
• Cuba mulakan semula telefon anda

Hotspot / Tethering Tidak Berfungsi

Ingin berkongsi data dari eSIM anda dengan peranti lain? Kebanyakan pelan Simcardo menyokong ini, tetapi anda mungkin perlu:

1. Pastikan Hotspot Peribadi dihidupkan untuk eSIM Simcardo anda
2. Periksa jika pelan anda menyokong tethering (kebanyakan menyokong)
3. Mulakan semula telefon anda dan peranti yang anda sambungkan

Panduan lengkap untuk menyelesaikan masalah hotspot

eSIM Berfungsi Kemudian Berhenti

Ia berfungsi dan tiba-tiba berhenti? Semak:

1. Baki data – Anda mungkin telah menggunakan semua data anda. Semak akaun anda
2. Tempoh sah – Adakah pelan anda telah tamat tempoh? Bagaimana tempoh sah berfungsi
3. Reset tetapan rangkaian – Hidupkan semula roaming data dan sahkan eSIM dipilih untuk data
4. Kemas kini perisian – Kemas kini telefon kadang-kadang mengubah tetapan. Sahkan konfigurasi eSIM anda

Masih Tidak Berfungsi?

Jika anda telah mencuba segala-galanya di atas dan masih mempunyai masalah, kami sedia membantu:

• Live Chat: Tersedia di halaman hubungan kami
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Apabila menghubungi sokongan, sila sediakan:

• Model telefon anda (contoh, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Nombor pesanan atau email yang digunakan untuk pembelian
• Tangkapan skrin sebarang ralat (jika berkenaan)
• Apa yang telah anda cuba

Kami akan memberi maklum balas dalam beberapa jam semasa waktu pejabat (Isnin–Jumaat, 9–18) dan berusaha untuk menyambungkan anda secepat mungkin.