Водич за решавање на проблеми со eSIM

Вашата eSIM не соработува. Повечето проблеми имаат брзи решенија – да ги решиме заедно.

Универзални први чекори

Пред да се фокусираме на специфични проблеми, пробајте ги овие чекори. Тие решаваат околу 80% од проблемите со eSIM:

1. Рестартирајте го вашиот телефон – Исклучете го целосно, почекајте 30 секунди, вклучете го. Ова често функционира повеќе од што очекувате.
2. Вклучете го Режимот на авион – Вклучете го, почекајте 10 секунди, исклучете го. Ова го принудува вашиот телефон да се повторно поврзе со мрежите.
3. Проверете го Роамингот на податоци – Ова е најчестиот проблем во странство. Убедете се дека е ВКЛУЧЕН за вашата Simcardo eSIM.

Сè уште имате проблеми? Најдете го вашиот проблем подолу.

Без сигнал / "Без услуга"

eSIM е инсталиран, но не покажува сигнал на вашата дестинација. Еве како да го решите:

Чекор 1: Вклучете го Роамингот на податоци

iPhone: Параметри → Мобилни → [Вашата Simcardo eSIM] → Роаминг на податоци → ВКЛУЧЕНО

Android: Параметри → Поврзувања/Мрежа → [Вашата Simcardo eSIM] → Роаминг на податоци → ВКЛУЧЕНО

Чекор 2: Убедете се дека eSIM е активен

Ако имате повеќе SIM картички, вашиот телефон може да користи погрешна за податоци.

iPhone: Параметри → Мобилни → Мобилни податоци → Изберете Simcardo

Android: Параметри → SIM менаџер → Мобилни податоци → Изберете Simcardo

Чекор 3: Пробате рачна селекција на мрежа

Понекогаш автоматската селекција на мрежа избира мрежа која не работи со вашиот план.

iPhone: Параметри → Мобилни → [Simcardo eSIM] → Селекција на мрежа → Исклучете ја автоматската → Изберете друга мрежа

Android: Параметри → Поврзувања → Мобилни мрежи → Оператори на мрежа → Пребарај мрежи → Изберете рачно

Комплетен водич за рачна селекција на мрежа

Чекор 4: Проверете ја покриеноста

Дали сте во област со покриеност? Селските или оддалечените локации можат да имаат ограничена покриеност. Ако не сте сигурни за покриеноста во вашата конкретна локација, контактирајте ја нашата поддршка.

Бавна интернет конекција

Поврзани, но болно бавно? Еве што да пробате:

1. Проверете го користењето на податоци – Дали сте ги исцрпиле вашите податоци? Проверете во вашиот Simcardo акаунт
2. Пробајте друга мрежа – Користете рачна селекција на мрежа за да преминете на друга достапна мрежа
3. Исклучете го VPN – VPN-ите можат значително да ја забават конекцијата
4. Преместете се на друга локација – Градежни материјали, подруми и гужви можат да влијаат на сигналот
5. Ресетирајте ги мрежните поставки – Последна опција, но често е ефикасна (Параметри → Општо → Ресетирај → Ресетирај ги мрежните поставки)

Детален водич за бавен интернет

Проблеми со инсталација

"Овој код повеќе не е валиден"

Секој QR код може да се користи само еднаш. Ако го видите овој грешка:

• eSIM е веќе инсталиран – проверете Параметри → Мобилни (можеби само треба да го вклучите)
• Некој друг го скенирал вашиот QR код – контактирајте поддршка за замена

Повеќе за оваа грешка

"Не може да се заврши промената на мобилниот план"

Ова обично значи привремен проблем со мрежата:

1. Убедете се дека имате стабилен WiFi
2. Рестартирајте го вашиот телефон
3. Пробајте повторно за неколку минути
4. Ако користите VPN, исклучете го

Комплетен водич за поправка

"Операторот не може да се додаде" (iPhone)

Обично значи дека вашиот iPhone е заклучен за оператор. Проверете дали вашиот телефон е отклучен и контактирајте го вашиот оригинален оператор за отклучување.

Опцијата eSIM не се прикажува

Ако не можете да ги најдете поставките за eSIM на вашиот телефон:

• Вашиот модел на телефон можеби не поддржува eSIM – проверете ја компатибилноста
• Вашиот телефон може да биде заклучен за оператор со eSIM исклучен
• Пробајте да го рестартирате вашиот телефон

Hotspot / Тетеринг не работи

Сакате да споделите податоци од вашата eSIM со други уреди? Повечето Simcardo планови го поддржуваат ова, но можеби ќе треба да:

1. Убедете се дека Личниот Hotspot е вклучен за вашата Simcardo eSIM
2. Проверете дали вашиот план поддржува тетеринг (повеќето го прават)
3. Рестартирајте го и вашиот телефон и уредот со кој се поврзувате

Комплетен водич за поправка на hotspot

eSIM работи, па потоа застанува

Работеше и одеднаш застана? Проверете:

1. Баланс на податоци – Можеби сте ги искористиле сите ваши податоци. Проверете го вашиот акаунт
2. Период на важност – Дали ви истекол планот? Како функционира важноста
3. Ресетирање на мрежните поставки – Повторно вклучете го роамингот на податоци и проверете дали eSIM е избран за податоци
4. Ажурирање на софтвер – Ажурирањата на телефонот понекогаш ги менуваат поставките. Проверете ја вашата eSIM конфигурација

Сè уште не работи?

Ако сте пробале сè погоре и сè уште имате проблеми, тука сме да помогнеме:

• Жива поддршка: Достапна на нашата страница за контакт
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Е-пошта: [email protected]

Кога контактирате поддршка, ве молиме подгответе:

• Вашиот модел на телефон (на пр. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Број на нарачка или е-пошта користена за купување
• Снимка од било каква грешка (ако е применливо)
• Што веќе сте пробале

Одговараме во рок од неколку часа за време на работното време (Пон–Пет, 9–18) и работиме за да ве поврземе што е можно побрзо.