eSIM мәселелерін шешу нұсқаулығы

Сіздің eSIM жұмыс істемей жатыр. Көптеген проблемалардың жылдам шешімдері бар – оларды бірге шешейік.

Бастапқы жалпы қадамдар

Нақты мәселелерге кіріспес бұрын, осы қадамдарды байқап көріңіз. Олар eSIM мәселелерінің шамамен 80%-ын шешеді:

1. Телефоныңызды қайта қосыңыз – Оны толық өшіріп, 30 секунд күтіңіз, содан кейін қайта қосыңыз. Бұл күтпеген жерден жиі жұмыс істейді.
2. Ұшақ режимін қосыңыз – Оны қосып, 10 секунд күтіңіз, содан кейін өшіріңіз. Бұл телефоныңызды желілерге қайта қосылуға мәжбүр етеді.
3. Деректер роумингін тексеріңіз – Бұл шетелде ең көп кездесетін мәселе. Simcardo eSIM үшін ОН екеніне көз жеткізіңіз.

Мәселелер әлі де бар ма? Төменде өз проблемаңызды табыңыз.

Сигнал жоқ / "Қызмет жоқ"

eSIM орнатылған, бірақ сіздің бағытта сигнал жоқ. Мұны қалай түзетуге болады:

1-қадам: Деректер роумингін қосыңыз

iPhone: Параметрлер → Ұялы байланыс → [Сіздің Simcardo eSIM] → Деректер роумингі → ОН

Android: Параметрлер → Байланыстар/Желілер → [Сіздің Simcardo eSIM] → Деректер роумингі → ОН

2-қадам: eSIM белсенді екенін тексеріңіз

Егер сізде бірнеше SIM карталары болса, телефоныңыз деректер үшін дұрыс емесін пайдалануы мүмкін.

iPhone: Параметрлер → Ұялы байланыс → Ұялы деректер → Simcardo таңдаңыз

Android: Параметрлер → SIM менеджері → Мобильді деректер → Simcardo таңдаңыз

3-қадам: Қолмен желі таңдауын байқап көріңіз

Кейде автоматты желі таңдау сіздің жоспарыңызбен жұмыс істемейтін желіні таңдайды.

iPhone: Параметрлер → Ұялы байланыс → [Simcardo eSIM] → Желіні таңдау → Автоматты өшіріңіз → Басқа желіні таңдаңыз

Android: Параметрлер → Байланыстар → Мобильді желілер → Желілік операторлар → Желілерді іздеу → Қолмен таңдаңыз

Қолмен желі таңдау бойынша толық нұсқаулық

4-қадам: Жабынды тексеріңіз

Сіз жабындысы бар жерде тұрсыз ба? Ауылдық немесе шалғай жерлерде жабын шектеулі болуы мүмкін. Егер сіздің нақты орналасқан жеріңіздегі жабын туралы сенімсіз болсаңыз, біздің қолдау тобына хабарласыңыз.

Баяу интернет байланысы

Қосылған, бірақ өте баяу ма? Мыналарды байқап көріңіз:

1. Деректерді пайдалануын тексеріңіз – Сіздің деректер лимитіңіз таусылды ма? Simcardo аккаунтыңызда тексеріңіз
2. Басқа желіні байқап көріңіз – Қолмен желі таңдауын пайдаланып, басқа қолжетімді желіге ауысыңыз
3. VPN-ді өшіріңіз – VPN-дер байланыстарды едәуір баяулатуы мүмкін
4. Басқа орынға ауысыңыз – Құрылыс материалдары, жертөлелер және адамдар сигналға әсер етуі мүмкін
5. Желі параметрлерін қалпына келтіріңіз – Соңғы шара, бірақ жиі тиімді (Параметрлер → Жалпы → Қалпына келтіру → Желі параметрлерін қалпына келтіру)

Баяу интернетке арналған толық нұсқаулық

Орнату мәселелері

"Бұл код енді жарамсыз"

Әр QR коды тек бір рет пайдалануға болады. Егер сіз бұл қатені көрсеңіз:

• eSIM уже орнатылған – Параметрлер → Ұялы байланыс тексеріңіз (оны тек қосу керек болуы мүмкін)
• Басқа біреу сіздің QR кодыңызды сканерледі – қолдау қызметіне ауыстыру үшін хабарласыңыз

Бұл қате туралы толығырақ

"Ұялы байланыс жоспарын өзгерту мүмкін емес"

Бұл әдетте уақытша желі мәселесін білдіреді:

1. Сіздің тұрақты WiFi бар екеніне көз жеткізіңіз
2. Телефоныңызды қайта қосыңыз
3. Бірнеше минуттан кейін қайтадан байқап көріңіз
4. VPN пайдалансаңыз, оны ажыратыңыз

Толық түзету нұсқаулығы

"Операторды қосу мүмкін емес" (iPhone)

Әдетте, бұл сіздің iPhone-ыңыз оператормен жабық екенін білдіреді. Телефоныңыздың жабық емес екенін тексеріңіз және оны ашу үшін бастапқы оператормен хабарласыңыз.

eSIM опциясы көрсетілмейді

Егер сіз телефоныңызда eSIM параметрлерін таба алмасаңыз:

• Сіздің телефон моделі eSIM-ді қолдамауы мүмкін – үйлесімділікті тексеріңіз
• Сіздің телефоныңыз eSIM-мен жабық болуы мүмкін
• Телефоныңызды қайта қосып көріңіз

Hotspot / Тіркеу жұмыс істемейді

Сіз eSIM-ден басқа құрылғылармен деректерді бөліскіңіз келе ме? Көптеген Simcardo жоспарлары бұл мүмкіндікті қолдайды, бірақ сізге:

1. Simcardo eSIM үшін Жеке Hotspot қосылғанына көз жеткізіңіз
2. Сіздің жоспарыңыздың тіркеуді қолдайтынын тексеріңіз (көпшілігі қолдайды)
3. Телефоныңыз бен қосылып жатқан құрылғыны қайта қосыңыз

Hotspot-ты толық түзету

eSIM жұмыс істеп, кейін тоқтайды

Ол жұмыс істеп, кенеттен тоқтады ма? Тексеріңіз:

1. Деректер балансы – Сіз барлық деректеріңізді пайдаланған боларсыз. Аккаунтыңызды тексеріңіз
2. Жарамдылық мерзімі – Сіздің жоспарыңыз аяқталды ма? Жарамдылық қалай жұмыс істейді
3. Желі параметрлерін қалпына келтіру – Деректер роумингін қайта қосып, eSIM-нің деректер үшін таңдалғанын тексеріңіз
4. Бағдарламалық қамтамасыз етуді жаңарту – Телефон жаңартулары кейде параметрлерді өзгертеді. eSIM конфигурацияңызды тексеріңіз

Әлі де жұмыс істемей ме?

Егер сіз жоғарыда айтылғандардың бәрін байқап көрсеңіз және әлі де мәселелер болса, біз сізге көмектесуге дайынбыз:

• Тікелей чат: Біздің байланыс бетімізде қолжетімді
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Электрондық пошта: [email protected]

Қолдау қызметіне хабарласқанда, дайын болыңыз:

• Сіздің телефон моделі (мысалы, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Сатып алу үшін пайдаланылған тапсырыс нөмірі немесе электрондық пошта
• Кез келген қатенің скриншоты (егер бар болса)
• Сіз не істеп көргеніңіз

Біз жұмыс уақытында (Дс–Жм, 9–18) бірнеше сағат ішінде жауап береміз және сізді мүмкіндігінше тезірек қосу үшін жұмыс істейміз.