La tua eSIM non collabora. La maggior parte dei problemi ha soluzioni rapide – lavoriamo insieme per risolverli.
Passi Universali Iniziali
Prima di immergerti in problemi specifici, prova questi passi. Risolvono circa l'80% dei problemi con eSIM:
- Riavvia il tuo telefono – Spegnilo completamente, aspetta 30 secondi, riaccendilo. Questo funziona più spesso di quanto ti aspetti.
- Attiva la Modalità Aereo – Attivala, aspetta 10 secondi, disattivala. Questo costringe il tuo telefono a riconnettersi alle reti.
- Controlla il Roaming Dati – Questo è il problema più comune all'estero. Assicurati che sia ATTIVO per la tua eSIM Simcardo.
Hai ancora problemi? Trova il tuo problema qui sotto.
Nessun Segnale / "Nessun Servizio"
La eSIM è installata ma non mostra segnale nella tua destinazione. Ecco come risolverlo:
Passo 1: Abilita il Roaming Dati
iPhone: Impostazioni → Cellulare → [La tua eSIM Simcardo] → Roaming Dati → ATTIVO
Android: Impostazioni → Connessioni/Rete → [La tua eSIM Simcardo] → Roaming Dati → ATTIVO
Passo 2: Assicurati che la eSIM sia Attiva
Se hai più SIM, il tuo telefono potrebbe utilizzare quella sbagliata per i dati.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → Dati Cellulari → Seleziona Simcardo
Android: Impostazioni → Gestore SIM → Dati mobili → Seleziona Simcardo
Passo 3: Prova la Selezione Manuale della Rete
A volte la selezione automatica della rete sceglie una rete che non funziona con il tuo piano.
iPhone: Impostazioni → Cellulare → [eSIM Simcardo] → Selezione Rete → Disattiva Automatico → Scegli una rete diversa
Android: Impostazioni → Connessioni → Reti mobili → Operatori di rete → Cerca reti → Seleziona manualmente
Guida completa alla selezione manuale della rete
Passo 4: Controlla la Copertura
Sei in un'area con copertura? Le località rurali o remote possono avere copertura limitata. Se non sei sicuro della copertura nella tua posizione specifica, contatta il nostro team di supporto.
Connessione Internet Lenta
Connesso ma incredibilmente lento? Ecco cosa provare:
- Controlla l'uso dei dati – Hai esaurito il tuo limite di dati? Controlla nel tuo account Simcardo
- Prova una rete diversa – Usa la selezione manuale della rete per passare a un'altra rete disponibile
- Disattiva VPN – Le VPN possono rallentare significativamente le connessioni
- Spostati in un'altra posizione – I materiali degli edifici, i seminterrati e le folle possono influenzare il segnale
- Ripristina le impostazioni di rete – Ultima risorsa ma spesso efficace (Impostazioni → Generali → Ripristina → Ripristina Impostazioni Rete)
Guida dettagliata per la connessione internet lenta
Problemi di Installazione
"Questo codice non è più valido"
Ogni codice QR può essere utilizzato solo una volta. Se vedi questo errore:
- La eSIM è già installata – controlla Impostazioni → Cellulare (potresti dover semplicemente abilitarla)
- Qualcun altro ha scansionato il tuo codice QR – contatta supporto per una sostituzione
Maggiori informazioni su questo errore
"Impossibile completare la modifica del piano cellulare"
Questo di solito significa un problema temporaneo di rete:
- Assicurati di avere una connessione WiFi stabile
- Riavvia il tuo telefono
- Riprova tra qualche minuto
- Se stai usando una VPN, disconnettila
Guida completa per la risoluzione dei problemi
"L'operatore non può essere aggiunto" (iPhone)
Di solito significa che il tuo iPhone è bloccato dall'operatore. Controlla se il tuo telefono è sbloccato e contatta il tuo operatore originale per lo sblocco.
Opzione eSIM Non Visualizzata
Se non riesci a trovare le impostazioni eSIM sul tuo telefono:
- Il tuo modello di telefono potrebbe non supportare eSIM – verifica la compatibilità
- Il tuo telefono potrebbe essere bloccato dall'operatore con eSIM disabilitata
- Prova a riavviare il tuo telefono
Hotspot / Tethering Non Funzionante
Vuoi condividere i dati dalla tua eSIM con altri dispositivi? La maggior parte dei piani Simcardo supporta questa funzione, ma potresti dover:
- Assicurati che l'Hotspot Personale sia abilitato per la tua eSIM Simcardo
- Controlla se il tuo piano supporta il tethering (la maggior parte sì)
- Riavvia sia il tuo telefono che il dispositivo a cui ti stai connettendo
Guida completa per la risoluzione dei problemi dell'hotspot
eSIM Funziona e Poi Si Ferma
Funzionava e poi si è fermata improvvisamente? Controlla:
- Saldo dati – Potresti aver esaurito tutti i tuoi dati. Controlla il tuo account
- Periodo di validità – Il tuo piano è scaduto? Come funziona la validità
- Ripristino delle impostazioni di rete – Riabilita il roaming dati e verifica che la eSIM sia selezionata per i dati
- Aggiornamento software – Gli aggiornamenti del telefono a volte cambiano le impostazioni. Verifica la configurazione della tua eSIM
Ancora Non Funziona?
Se hai provato tutto quanto sopra e hai ancora problemi, siamo qui per aiutarti:
- Chat dal Vivo: Disponibile sulla nostra pagina di contatto
- WhatsApp: +420 737 531 777
- Email: [email protected]
Quando contatti il supporto, ti preghiamo di avere pronti:
- Il modello del tuo telefono (es. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
- Numero d'ordine o email utilizzata per l'acquisto
- Screenshot di eventuali errori (se applicabile)
- Cosa hai già provato
Rispondiamo entro poche ore durante l'orario lavorativo (Lun–Ven, 9–18) e lavoriamo per farti connettere il più rapidamente possibile.
Consiglio utile: Installa e testa la tua eSIM prima di viaggiare. Se c'è qualcosa da sistemare, avrai tempo mentre hai ancora accesso a Internet.