Panduan Pemecahan Masalah eSIM

eSIM Anda tidak berfungsi dengan baik. Sebagian besar masalah memiliki solusi cepat – mari kita selesaikan bersama.

Langkah Awal Universal

Sebelum menyelami masalah spesifik, coba langkah-langkah ini. Mereka memperbaiki sekitar 80% masalah eSIM:

1. Restart ponsel Anda – Matikan sepenuhnya, tunggu 30 detik, nyalakan kembali. Ini seringkali lebih efektif dari yang Anda duga.
2. Aktifkan Mode Pesawat – Nyalakan, tunggu 10 detik, matikan. Ini memaksa ponsel Anda untuk terhubung kembali ke jaringan.
3. Periksa Roaming Data – Ini adalah masalah yang paling umum saat di luar negeri. Pastikan ini AKTIF untuk eSIM Simcardo Anda.

Masih mengalami masalah? Temukan masalah Anda di bawah ini.

Tidak Ada Sinyal / "Tidak Ada Layanan"

eSIM terpasang tetapi tidak menunjukkan sinyal di tujuan Anda. Berikut cara memperbaikinya:

Langkah 1: Aktifkan Roaming Data

iPhone: Pengaturan → Seluler → [eSIM Simcardo Anda] → Roaming Data → AKTIF

Android: Pengaturan → Koneksi/Jaringan → [eSIM Simcardo Anda] → Roaming Data → AKTIF

Langkah 2: Pastikan eSIM Aktif

Jika Anda memiliki beberapa SIM, ponsel Anda mungkin menggunakan yang salah untuk data.

iPhone: Pengaturan → Seluler → Data Seluler → Pilih Simcardo

Android: Pengaturan → Pengelola SIM → Data seluler → Pilih Simcardo

Langkah 3: Coba Pilihan Jaringan Manual

Terkadang pemilihan jaringan otomatis memilih jaringan yang tidak kompatibel dengan paket Anda.

iPhone: Pengaturan → Seluler → [eSIM Simcardo] → Pilihan Jaringan → Matikan Otomatis → Pilih jaringan lain

Android: Pengaturan → Koneksi → Jaringan seluler → Operator jaringan → Cari jaringan → Pilih secara manual

Panduan lengkap untuk pemilihan jaringan manual

Langkah 4: Periksa Cakupan

Apakah Anda berada di area dengan cakupan? Lokasi pedesaan atau terpencil mungkin memiliki cakupan terbatas. Jika Anda tidak yakin tentang cakupan di lokasi spesifik Anda, hubungi tim dukungan kami.

Koneksi Internet Lambat

Terhubung tetapi sangat lambat? Berikut yang perlu dicoba:

1. Periksa penggunaan data – Apakah Anda sudah menghabiskan kuota data Anda? Periksa di akun Simcardo Anda
2. Coba jaringan lain – Gunakan pemilihan jaringan manual untuk beralih ke jaringan lain yang tersedia
3. Nonaktifkan VPN – VPN dapat memperlambat koneksi secara signifikan
4. Pindah ke lokasi lain – Bahan bangunan, ruang bawah tanah, dan kerumunan dapat mempengaruhi sinyal
5. Reset pengaturan jaringan – Terakhir, tetapi seringkali efektif (Pengaturan → Umum → Reset → Reset Pengaturan Jaringan)

Panduan rinci tentang internet lambat

Masalah Instalasi

"Kode ini tidak lagi valid"

Setiap kode QR hanya dapat digunakan sekali. Jika Anda melihat kesalahan ini:

• eSIM sudah terpasang – periksa Pengaturan → Seluler (Anda mungkin hanya perlu mengaktifkannya)
• Orang lain telah memindai kode QR Anda – hubungi dukungan untuk penggantian

Lebih lanjut tentang kesalahan ini

"Tidak dapat menyelesaikan perubahan paket seluler"

Ini biasanya berarti ada masalah jaringan sementara:

1. Pastikan Anda memiliki WiFi yang stabil
2. Restart ponsel Anda
3. Coba lagi dalam beberapa menit
4. Jika menggunakan VPN, putuskan sambungan

Panduan perbaikan lengkap

"Operator tidak dapat ditambahkan" (iPhone)

Biasanya berarti iPhone Anda terkunci oleh operator. Periksa apakah ponsel Anda tidak terkunci dan hubungi operator asli Anda untuk membuka kunci.

Opsi eSIM Tidak Muncul

Jika Anda tidak dapat menemukan pengaturan eSIM di ponsel Anda:

• Model ponsel Anda mungkin tidak mendukung eSIM – verifikasi kompatibilitas
• Ponsel Anda mungkin terkunci oleh operator dengan eSIM dinonaktifkan
• Coba restart ponsel Anda

Hotspot / Tethering Tidak Berfungsi

Ingin berbagi data dari eSIM Anda dengan perangkat lain? Sebagian besar paket Simcardo mendukung ini, tetapi Anda mungkin perlu:

1. Pastikan Hotspot Pribadi diaktifkan untuk eSIM Simcardo Anda
2. Periksa apakah paket Anda mendukung tethering (sebagian besar mendukung)
3. Restart ponsel Anda dan perangkat yang Anda hubungkan

Perbaikan hotspot lengkap

eSIM Berfungsi Lalu Berhenti

Ini berfungsi dan tiba-tiba berhenti? Periksa:

1. Saldo data – Anda mungkin telah menggunakan semua data Anda. Periksa akun Anda
2. Periode validitas – Apakah paket Anda sudah kedaluwarsa? Cara kerja validitas
3. Reset pengaturan jaringan – Aktifkan kembali roaming data dan verifikasi eSIM dipilih untuk data
4. Pembaruan perangkat lunak – Pembaruan ponsel kadang-kadang mengubah pengaturan. Verifikasi konfigurasi eSIM Anda

Masih Tidak Berfungsi?

Jika Anda telah mencoba semua di atas dan masih mengalami masalah, kami siap membantu:

• Live Chat: Tersedia di halaman kontak kami
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Ketika menghubungi dukungan, harap siapkan:

• Model ponsel Anda (misalnya, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Nomor pesanan atau email yang digunakan untuk pembelian
• Screenshot dari kesalahan (jika ada)
• Apa yang sudah Anda coba

Kami merespons dalam hitungan jam selama jam kerja (Senin–Jumat, 9–18) dan berusaha untuk menghubungkan Anda secepat mungkin.