Chez Simcardo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de remboursement.
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Garantie de Remboursement Intégral
Si vous n'avez pas installé ou utilisé votre eSIM, vous êtes éligible à un remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat.
Quand Pouvez-Vous Obtenir un Remboursement ?
✅ Éligible au Remboursement Intégral
- Non installé – Vous avez acheté mais n'avez jamais scanné le code QR
- Problèmes techniques – Votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM (nous vérifierons)
- Achat en double – Vous avez accidentellement acheté deux fois
- Changement de plans de voyage – Voyage annulé avant l'activation de l'eSIM
❌ Non Éligible au Remboursement
- Déjà activé – L'eSIM a été installée et connectée au réseau
- Données utilisées – Toute consommation de données disqualifie le remboursement
- Validité expirée – La période de validité du plan est terminée
- Mauvaise destination – Veuillez vérifier la couverture avant l'achat
Comment Demander un Remboursement
- Contactez-nous à [email protected]
- Incluez votre numéro de commande (commence par ORD-)
- Expliquez la raison de votre demande de remboursement
- Nous vous répondrons dans les 24 heures
Délai de Traitement des Remboursements
- Décision : Dans les 24-48 heures
- Traitement : 5-10 jours ouvrables vers votre méthode de paiement d'origine
- Relevé de carte : Peut prendre un temps supplémentaire selon votre banque
💡 Conseil : Avant d'acheter, utilisez notre vérificateur de compatibilité et vérifiez que votre téléphone est déverrouillé pour éviter des problèmes.
Questions ?
Notre équipe de support est là pour vous aider. Contactez-nous pour toute question concernant les remboursements ou votre achat.