Guide de dépannage de l'eSIM

Votre eSIM ne fonctionne pas. La plupart des problèmes ont des solutions rapides – travaillons ensemble pour les résoudre.

Étapes universelles

Avant de plonger dans des problèmes spécifiques, essayez ces étapes. Elles résolvent environ 80 % des problèmes d'eSIM :

1. Redémarrez votre téléphone – Éteignez-le complètement, attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Cela fonctionne plus souvent que vous ne le pensez.
2. Activez le mode Avion – Activez-le, attendez 10 secondes, désactivez-le. Cela force votre téléphone à se reconnecter aux réseaux.
3. Vérifiez l'itinérance des données – C'est le problème le plus courant à l'étranger. Assurez-vous qu'elle est ACTIVÉE pour votre eSIM Simcardo.

Vous rencontrez toujours des problèmes ? Trouvez votre problème ci-dessous.

Pas de signal / "Pas de service"

L'eSIM est installée mais n'affiche aucun signal à votre destination. Voici comment le résoudre :

Étape 1 : Activer l'itinérance des données

iPhone : Réglages → Cellulaire → [Votre eSIM Simcardo] → Itinérance des données → ACTIVÉ

Android : Réglages → Connexions/Réseau → [Votre eSIM Simcardo] → Itinérance des données → ACTIVÉ

Étape 2 : Assurez-vous que l'eSIM est active

Si vous avez plusieurs SIM, votre téléphone pourrait utiliser la mauvaise pour les données.

iPhone : Réglages → Cellulaire → Données cellulaires → Sélectionner Simcardo

Android : Réglages → Gestionnaire de SIM → Données mobiles → Sélectionner Simcardo

Étape 3 : Essayez la sélection manuelle du réseau

Parfois, la sélection automatique du réseau choisit un réseau qui ne fonctionne pas avec votre forfait.

iPhone : Réglages → Cellulaire → [eSIM Simcardo] → Sélection du réseau → Désactiver Automatique → Choisir un autre réseau

Android : Réglages → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs de réseau → Rechercher des réseaux → Sélectionner manuellement

Guide complet sur la sélection manuelle du réseau

Étape 4 : Vérifiez la couverture

Êtes-vous dans une zone couverte ? Les zones rurales ou éloignées peuvent avoir une couverture limitée. Si vous avez des doutes sur la couverture dans votre emplacement spécifique, contactez notre équipe de support.

Connexion Internet lente

Connecté mais très lent ? Voici ce que vous pouvez essayer :

1. Vérifiez l'utilisation des données – Avez-vous épuisé votre quota de données ? Vérifiez dans votre compte Simcardo
2. Essayez un autre réseau – Utilisez la sélection manuelle du réseau pour passer à un autre réseau disponible
3. Désactivez le VPN – Les VPN peuvent ralentir considérablement les connexions
4. Déplacez-vous à un autre endroit – Les matériaux de construction, les sous-sols et les foules peuvent affecter le signal
5. Réinitialisez les paramètres réseau – Dernier recours mais souvent efficace (Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau)

Guide détaillé sur la connexion Internet lente

Problèmes d'installation

"Ce code n'est plus valide"

Chaque code QR ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si vous voyez cette erreur :

• L'eSIM est déjà installée – vérifiez Réglages → Cellulaire (vous devrez peut-être simplement l'activer)
• Quelqu'un d'autre a scanné votre code QR – contactez le support pour un remplacement

En savoir plus sur cette erreur

"Impossible de terminer le changement de forfait cellulaire"

Cela signifie généralement un problème temporaire de réseau :

1. Assurez-vous d'avoir un WiFi stable
2. Redémarrez votre téléphone
3. Essayez à nouveau dans quelques minutes
4. Si vous utilisez un VPN, déconnectez-le

Guide complet de dépannage

"L'opérateur ne peut pas être ajouté" (iPhone)

Signifie généralement que votre iPhone est verrouillé par l'opérateur. Vérifiez si votre téléphone est déverrouillé et contactez votre opérateur d'origine pour le déverrouillage.

Option eSIM non affichée

Si vous ne trouvez pas les paramètres eSIM sur votre téléphone :

• Votre modèle de téléphone peut ne pas prendre en charge l'eSIM – vérifiez la compatibilité
• Votre téléphone pourrait être verrouillé par l'opérateur avec l'eSIM désactivée
• Essayez de redémarrer votre téléphone

Hotspot / Partage de connexion ne fonctionne pas

Vous souhaitez partager des données de votre eSIM avec d'autres appareils ? La plupart des forfaits Simcardo le prennent en charge, mais vous devrez peut-être :

1. Assurez-vous que le point d'accès personnel est activé pour votre eSIM Simcardo
2. Vérifiez si votre forfait prend en charge le partage de connexion (la plupart le font)
3. Redémarrez à la fois votre téléphone et l'appareil auquel vous vous connectez

Fixation complète du point d'accès

L'eSIM fonctionne puis s'arrête

Elle fonctionnait et s'est soudainement arrêtée ? Vérifiez :

1. Solde de données – Vous avez peut-être épuisé toutes vos données. Vérifiez votre compte
2. Période de validité – Votre forfait a-t-il expiré ? Comment fonctionne la validité
3. Réinitialisation des paramètres réseau – Réactivez l'itinérance des données et vérifiez que l'eSIM est sélectionnée pour les données
4. Mise à jour logicielle – Les mises à jour du téléphone modifient parfois les paramètres. Vérifiez votre configuration eSIM

Ça ne fonctionne toujours pas ?

Si vous avez tout essayé ci-dessus et que vous avez toujours des problèmes, nous sommes là pour vous aider :

• Chat en direct : Disponible sur notre page de contact
• WhatsApp : +420 737 531 777
• Email : [email protected]

Lorsque vous contactez le support, veuillez avoir prêt :

• Votre modèle de téléphone (par exemple, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Numéro de commande ou email utilisé pour l'achat
• Capture d'écran de toute erreur (le cas échéant)
• Ce que vous avez déjà essayé

Nous répondons dans les heures qui suivent pendant les heures de bureau (lun–ven, 9–18) et travaillons pour vous connecter aussi rapidement que possible.