Si votre Simcardo eSIM ne se connecte pas au réseau, ne vous inquiétez pas – la plupart des problèmes sont faciles à résoudre. Suivez ces étapes :
Vérification rapide d'abord
Assurez-vous que vous êtes dans un pays où votre plan eSIM est couvert. Vérifiez les détails de votre plan dans votre tableau de bord.
Étape 1 : Activer l'itinérance des données
C'est la solution la plus courante ! L'itinérance des données doit être ACTIVÉE :
iPhone :
- Réglages → Cellulaire → Options de données cellulaires
- Activez l'itinérance des données
Android :
- Réglages → Réseau et Internet → Réseau mobile
- Activez l'itinérance
Étape 2 : Vérifiez que l'eSIM est active
Assurez-vous que votre eSIM Simcardo est activée et définie comme ligne de données :
- Allez dans Réglages → Cellulaire/Mobile
- Assurez-vous que la ligne eSIM est activée
- Définissez-la comme votre ligne de données cellulaires
Étape 3 : Redémarrez votre téléphone
Un simple redémarrage résout souvent les problèmes de connexion :
- Éteignez complètement votre téléphone
- Attendez 30 secondes
- Rallumez-le
- Attendez l'enregistrement sur le réseau
Étape 4 : Sélection manuelle du réseau
Si l'automatique ne fonctionne pas, essayez de sélectionner un réseau manuellement :
- Réglages → Cellulaire → Sélection du réseau
- Désactivez l'option automatique
- Attendez que les réseaux disponibles apparaissent
- Sélectionnez un réseau dans la liste
Étape 5 : Réinitialiser les paramètres réseau
Dernier recours – cela réinitialisera tous les paramètres réseau :
- iPhone : Réglages → Général → Transférer ou Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau
- Android : Réglages → Système → Options de réinitialisation → Réinitialiser WiFi, mobile et Bluetooth
⚠️ Avertissement : La réinitialisation du réseau oubliera tous les mots de passe WiFi. Assurez-vous de les avoir sauvegardés.
Ça ne fonctionne toujours pas ?
Contactez notre équipe de support – nous sommes disponibles 24/7 pour vous aider à vous connecter !