Bei Simcardo möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Hier erfahren Sie alles, was Sie über unsere Rückerstattungsrichtlinie wissen müssen.
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Vollständige Rückerstattungsgarantie
Wenn Sie Ihre eSIM nicht installiert oder verwendet haben, sind Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
Wann können Sie eine Rückerstattung erhalten?
✅ Berechtigt für vollständige Rückerstattung
- Nicht installiert – Sie haben gekauft, aber den QR-Code nie gescannt
- Technische Probleme – Ihr Gerät unterstützt keine eSIM (wir werden dies überprüfen)
- Doppelte Bestellung – Sie haben versehentlich zweimal gekauft
- Reisepläne geändert – Reise wurde vor der Aktivierung der eSIM storniert
❌ Nicht berechtigt für Rückerstattung
- Bereits aktiviert – eSIM wurde installiert und mit dem Netzwerk verbunden
- Daten verwendet – Jeglicher Datenverbrauch disqualifiziert die Rückerstattung
- Ablauf der Gültigkeit – Gültigkeitsdauer des Plans ist abgelaufen
- Falsches Ziel – Bitte überprüfen Sie die Abdeckung vor dem Kauf
Wie man eine Rückerstattung anfordert
- Kontaktieren Sie uns unter [email protected]
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an (beginnt mit ORD-)
- Erklären Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
- Wir werden innerhalb von 24 Stunden antworten
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Entscheidung: Innerhalb von 24-48 Stunden
- Bearbeitung: 5-10 Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- Kartenabrechnung: Kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, abhängig von Ihrer Bank
💡 Tipp: Verwenden Sie vor dem Kauf unseren Kompatibilitätsprüfer und überprüfen Sie, ob Ihr Telefon entsperrt ist, um Probleme zu vermeiden.
Fragen?
Unser Support-Team ist hier, um zu helfen. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Rückerstattungen oder Ihrem Kauf.