Průvodce řešením problémů s eSIM

Vaše eSIM nespolupracuje. Většina problémů má rychlé řešení – pojďme se na to podívat společně.

Univerzální první kroky

Než se pustíme do konkrétních problémů, vyzkoušejte následující. Tyto kroky řeší přibližně 80 % problémů s eSIM:

1. Restartujte telefon – Vypněte ho úplně, počkejte 30 sekund, zapněte. Funguje to častěji, než byste čekali.
2. Přepněte režim Letadlo – Zapněte ho, počkejte 10 sekund, vypněte. Toto donutí telefon znovu se připojit k sítím.
3. Zkontrolujte datový roaming – Toto je nejčastější problém v zahraničí. Ujistěte se, že je ZAPNUTÝ pro vaši Simcardo eSIM.

Stále máte problémy? Najděte svůj problém níže.

Žádný signál / "Žádná služba"

eSIM je nainstalovaná, ale v destinaci není signál. Zde je řešení:

Krok 1: Zapněte datový roaming

iPhone: Nastavení → Mobilní data → [Vaše Simcardo eSIM] → Datový roaming → ZAPNOUT

Android: Nastavení → Připojení/Síť → [Vaše Simcardo eSIM] → Datový roaming → ZAPNOUT

Krok 2: Ujistěte se, že je eSIM aktivní

Pokud máte více SIM, telefon může používat nesprávnou pro data.

iPhone: Nastavení → Mobilní data → Mobilní data → Vyberte Simcardo

Android: Nastavení → Správce SIM → Mobilní data → Vyberte Simcardo

Krok 3: Zkuste ruční výběr sítě

Někdy automatický výběr sítě zvolí síť, která s vaším tarifem nefunguje.

iPhone: Nastavení → Mobilní data → [Simcardo eSIM] → Výběr sítě → Vypněte Automaticky → Zvolte jinou síť

Android: Nastavení → Připojení → Mobilní sítě → Síťoví operátoři → Hledat sítě → Vyberte ručně

Kompletní návod na ruční výběr sítě

Krok 4: Zkontrolujte pokrytí

Nacházíte se v oblasti s pokrytím? Venkovské nebo odlehlé lokality mohou mít omezené pokrytí. Pokud si nejste jisti pokrytím ve vaší konkrétní lokalitě, obraťte se na náš tým podpory.

Pomalé internetové připojení

Připojeno, ale bolestivě pomalé? Zde je co vyzkoušet:

1. Zkontrolujte spotřebu dat – Nevyčerpali jste svůj datový limit? Zkontrolujte ve svém Simcardo účtu
2. Zkuste jinou síť – Použijte ruční výběr sítě a přepněte na jinou dostupnou síť
3. Vypněte VPN – VPN může výrazně zpomalovat připojení
4. Přesuňte se na jiné místo – Stavební materiály, sklepy a davy lidí mohou ovlivňovat signál
5. Resetujte síťová nastavení – Poslední možnost, ale často účinná (Nastavení → Obecné → Reset → Resetovat síťová nastavení)

Podrobný návod pro pomalý internet

Problémy s instalací

"Tento kód již není platný"

Každý QR kód lze použít pouze jednou. Pokud vidíte tuto chybu:

• eSIM je již nainstalovaná – zkontrolujte Nastavení → Mobilní data (možná ji jen potřebujete zapnout)
• Někdo jiný naskenoval váš QR kód – kontaktujte podporu pro náhradu

Více informací o této chybě

"Nelze dokončit změnu mobilního tarifu"

Toto obvykle znamená dočasný problém se sítí:

1. Ujistěte se, že máte stabilní WiFi
2. Restartujte telefon
3. Zkuste to znovu za pár minut
4. Pokud používáte VPN, odpojte ji

Kompletní návod na řešení

"Operátora nelze přidat" (iPhone)

Obvykle znamená, že váš iPhone je zamčený na operátora. Zkontrolujte, jestli je váš telefon odemčený a kontaktujte původního operátora pro odemčení.

Možnost eSIM se nezobrazuje

Pokud nemůžete najít nastavení eSIM na telefonu:

• Váš model telefonu možná nepodporuje eSIM – ověřte kompatibilitu
• Váš telefon může být zamčený na operátora s vypnutou eSIM funkcí
• Zkuste restartovat telefon

Hotspot / Tethering nefunguje

Chcete sdílet data z eSIM s dalšími zařízeními? Většina Simcardo tarifů toto podporuje, ale možná budete muset:

1. Ujistěte se, že je Osobní hotspot povolen pro vaši Simcardo eSIM
2. Zkontrolujte, jestli váš tarif podporuje tethering (většina ano)
3. Restartujte telefon i zařízení, které připojujete

Kompletní řešení hotspotu

eSIM nejdřív funguje, pak přestane

Fungovalo to a najednou přestalo? Zkontrolujte:

1. Zůstatek dat – Možná jste vyčerpali všechna data. Zkontrolujte svůj účet
2. Doba platnosti – Nevypršel váš tarif? Jak funguje platnost
3. Síťová nastavení se resetovala – Znovu zapněte datový roaming a zkontrolujte, že je eSIM vybraná pro data
4. Aktualizace softwaru – Po aktualizacích telefonu se někdy mění nastavení. Ověřte nastavení eSIM

Stále nefunguje?

Pokud jste vyzkoušeli vše výše a stále máte problémy, jsme vám k dispozici:

• Live Chat: Dostupný na naší kontaktní stránce
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Při kontaktování podpory mějte prosím připraveno:

• Model vašeho telefonu (např. iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Číslo objednávky nebo email použitý k nákupu
• Screenshot chyby (pokud nějaká je)
• Co jste již vyzkoušeli

Odpovídáme během hodin v pracovní době (Po–Pá, 9–18 hodin) a snažíme se vám pomoct připojit se co nejrychleji.