আপনার eSIM সহযোগিতা করছে না। বেশিরভাগ সমস্যার দ্রুত সমাধান আছে - চলুন আমরা একসাথে সেগুলি সমাধান করি।
সাধারণ প্রথম পদক্ষেপ
নির্দিষ্ট সমস্যায় প্রবেশ করার আগে, এই পদক্ষেপগুলি চেষ্টা করুন। এগুলি প্রায় 80% eSIM সমস্যার সমাধান করে:
- আপনার ফোন রিস্টার্ট করুন – এটি সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করুন, 30 সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, এটি চালু করুন। এটি আপনার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি কাজ করে।
- এয়ারপ্লেন মোড চালু/বন্ধ করুন – এটি চালু করুন, 10 সেকেন্ড অপেক্ষা করুন, এটি বন্ধ করুন। এটি আপনার ফোনকে নেটওয়ার্কে পুনরায় সংযুক্ত করতে বাধ্য করে।
- ডেটা রোমিং চেক করুন – এটি বিদেশে সবচেয়ে সাধারণ সমস্যা। নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার Simcardo eSIM এর জন্য চালু আছে।
এখনও সমস্যা হচ্ছে? আপনার সমস্যা নীচে খুঁজুন।
সিগন্যাল নেই / "কোন পরিষেবা নেই"
eSIM ইনস্টল করা হয়েছে কিন্তু আপনার গন্তব্যে সিগন্যাল দেখাচ্ছে না। এটি সমাধান করার উপায়:
পদক্ষেপ 1: ডেটা রোমিং সক্ষম করুন
iPhone: সেটিংস → সেলুলার → [আপনার Simcardo eSIM] → ডেটা রোমিং → চালু
অ্যান্ড্রয়েড: সেটিংস → সংযোগ/নেটওয়ার্ক → [আপনার Simcardo eSIM] → ডেটা রোমিং → চালু
পদক্ষেপ 2: নিশ্চিত করুন যে eSIM সক্রিয়
যদি আপনার একাধিক SIM থাকে, তবে আপনার ফোনটি ডেটার জন্য ভুলটি ব্যবহার করতে পারে।
iPhone: সেটিংস → সেলুলার → সেলুলার ডেটা → Simcardo নির্বাচন করুন
অ্যান্ড্রয়েড: সেটিংস → SIM ম্যানেজার → মোবাইল ডেটা → Simcardo নির্বাচন করুন
পদক্ষেপ 3: ম্যানুয়াল নেটওয়ার্ক নির্বাচন চেষ্টা করুন
কখনও কখনও স্বয়ংক্রিয় নেটওয়ার্ক নির্বাচন এমন একটি নেটওয়ার্ক বেছে নেয় যা আপনার পরিকল্পনার সাথে কাজ করে না।
iPhone: সেটিংস → সেলুলার → [Simcardo eSIM] → নেটওয়ার্ক নির্বাচন → স্বয়ংক্রিয় বন্ধ করুন → একটি ভিন্ন নেটওয়ার্ক নির্বাচন করুন
অ্যান্ড্রয়েড: সেটিংস → সংযোগ → মোবাইল নেটওয়ার্ক → নেটওয়ার্ক অপারেটর → নেটওয়ার্ক অনুসন্ধান করুন → ম্যানুয়ালি নির্বাচন করুন
ম্যানুয়াল নেটওয়ার্ক নির্বাচনের সম্পূর্ণ গাইড
পদক্ষেপ 4: কভারেজ চেক করুন
আপনি কি কভারেজ সহ একটি এলাকায় আছেন? গ্রামীণ বা দূরবর্তী স্থানে সীমিত কভারেজ থাকতে পারে। যদি আপনি আপনার নির্দিষ্ট স্থানে কভারেজ সম্পর্কে নিশ্চিত না হন, তবে আমাদের সমর্থন দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
ধীর ইন্টারনেট সংযোগ
সংযুক্ত কিন্তু অত্যন্ত ধীর? চেষ্টা করার জন্য এখানে কিছু আছে:
- ডেটা ব্যবহারের চেক করুন – আপনি কি আপনার ডেটা বরাদ্দ শেষ করেছেন? আপনার Simcardo অ্যাকাউন্টে চেক করুন
- একটি ভিন্ন নেটওয়ার্ক চেষ্টা করুন – অন্য উপলব্ধ নেটওয়ার্কে স্যুইচ করতে ম্যানুয়াল নেটওয়ার্ক নির্বাচন ব্যবহার করুন
- VPN নিষ্ক্রিয় করুন – VPN সংযোগগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে ধীর করতে পারে
- একটি ভিন্ন স্থানে যান – বিল্ডিংয়ের উপকরণ, বেসমেন্ট এবং ভিড় সিগন্যালকে প্রভাবিত করতে পারে
- নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করুন – শেষ রিসোর্ট কিন্তু প্রায়ই কার্যকর (সেটিংস → সাধারণ → রিসেট → নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট করুন)
ধীর ইন্টারনেটের বিস্তারিত গাইড
ইনস্টলেশন সমস্যা
"এই কোডটি আর বৈধ নয়"
প্রতিটি QR কোড শুধুমাত্র একবার ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনি যদি এই ত্রুটি দেখতে পান:
- eSIM ইতিমধ্যেই ইনস্টল করা হয়েছে – সেটিংস → সেলুলার চেক করুন (আপনাকে এটি সক্ষম করতে হতে পারে)
- কেউ আপনার QR কোড স্ক্যান করেছে – প্রতিস্থাপনের জন্য সমর্থন এর সাথে যোগাযোগ করুন
"সেলুলার পরিকল্পনা পরিবর্তন সম্পন্ন করা সম্ভব নয়"
এটি সাধারণত একটি অস্থায়ী নেটওয়ার্ক সমস্যার অর্থ:
- নিশ্চিত করুন যে আপনার স্থিতিশীল WiFi আছে
- আপনার ফোন রিস্টার্ট করুন
- কিছু মিনিট পরে আবার চেষ্টা করুন
- যদি VPN ব্যবহার করেন, তবে এটি বিচ্ছিন্ন করুন
"ক্যারিয়ার যোগ করা যাবে না" (iPhone)
সাধারণত এর অর্থ আপনার iPhone ক্যারিয়ার-লকড। যাচাই করুন আপনার ফোন আনলকড কিনা এবং আনলক করার জন্য আপনার মূল ক্যারিয়ারের সাথে যোগাযোগ করুন।
eSIM বিকল্প প্রদর্শিত হচ্ছে না
যদি আপনি আপনার ফোনে eSIM সেটিংস খুঁজে না পান:
- আপনার ফোনের মডেল eSIM সমর্থন নাও করতে পারে – সামঞ্জস্য যাচাই করুন
- আপনার ফোন ক্যারিয়ার-লকড হতে পারে এবং eSIM নিষ্ক্রিয় থাকতে পারে
- আপনার ফোন রিস্টার্ট করার চেষ্টা করুন
হটস্পট / টেথারিং কাজ করছে না
আপনার eSIM থেকে অন্যান্য ডিভাইসে ডেটা শেয়ার করতে চান? বেশিরভাগ Simcardo পরিকল্পনা এটি সমর্থন করে, তবে আপনাকে:
- নিশ্চিত করুন যে আপনার Simcardo eSIM এর জন্য পার্সোনাল হটস্পট সক্ষম আছে
- যাচাই করুন আপনার পরিকল্পনা টেথারিং সমর্থন করে কিনা (বেশিরভাগই করে)
- আপনার ফোন এবং আপনি যে ডিভাইসে সংযোগ করছেন উভয়কেই রিস্টার্ট করুন
eSIM কাজ করছে তারপর বন্ধ হয়ে যায়
এটি কাজ করছিল এবং হঠাৎ বন্ধ হয়ে গেল? চেক করুন:
- ডেটা ব্যালেন্স – আপনি আপনার সমস্ত ডেটা ব্যবহার করেছেন। আপনার অ্যাকাউন্ট চেক করুন
- বৈধতা সময়কাল – আপনার পরিকল্পনা কি মেয়াদ শেষ হয়েছে? কিভাবে বৈধতা কাজ করে
- নেটওয়ার্ক সেটিংস রিসেট – ডেটা রোমিং পুনরায় সক্ষম করুন এবং নিশ্চিত করুন যে eSIM ডেটার জন্য নির্বাচিত
- সফটওয়্যার আপডেট – ফোনের আপডেটগুলি কখনও কখনও সেটিংস পরিবর্তন করে। আপনার eSIM কনফিগারেশন যাচাই করুন
এখনও কাজ করছে না?
যদি আপনি উপরে উল্লেখিত সবকিছু চেষ্টা করে থাকেন এবং এখনও সমস্যা থাকে, তবে আমরা সাহায্য করতে এখানে আছি:
- লাইভ চ্যাট: আমাদের যোগাযোগ পৃষ্ঠায় উপলব্ধ
- WhatsApp: +420 737 531 777
- ইমেইল: [email protected]
সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করার সময়, দয়া করে প্রস্তুত রাখুন:
- আপনার ফোনের মডেল (যেমন, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
- অর্ডার নম্বর বা ক্রয়ের জন্য ব্যবহৃত ইমেইল
- যেকোন ত্রুটির স্ক্রীনশট (যদি প্রযোজ্য হয়)
- আপনি ইতিমধ্যে কি চেষ্টা করেছেন
আমরা ব্যবসায়িক সময়ের মধ্যে (সোম–শুক্র, 9–18) ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনাকে সংযুক্ত করতে কাজ করি।
প্রো টিপ: ভ্রমণের আগে আপনার eSIM ইনস্টল এবং পরীক্ষা করুন। যদি কিছু মেরামতের প্রয়োজন হয়, তবে আপনার কাছে এখনও ইন্টারনেট অ্যাক্সেস থাকাকালীন সময় থাকবে।