В Simcardo искаме да бъдете напълно удовлетворени от покупката си. Ето всичко, което трябва да знаете за нашата политика за връщане на пари.
✅
Гаранция за Пълно Връщане на Пари
Ако не сте инсталирали или използвали вашата eSIM, имате право на пълно възстановяване в рамките на 30 дни от покупката.
Кога Можете да Получите Възстановяване?
✅ Право на Пълно Връщане
- Не е инсталирана – Купили сте, но никога не сте сканирали QR кода
- Технически проблеми – Вашето устройство не поддържа eSIM (ще проверим)
- Дублирана покупка – Случайно сте купили два пъти
- Плановете за пътуване се промениха – Пътуването е отменено преди активиране на eSIM
❌ Не е Право на Възстановяване
- Вече активирана – eSIM е инсталирана и свързана с мрежата
- Използвани данни – Всяко потребление на данни не дава право на възстановяване
- Изтекла валидност – Периодът на валидност на плана е изтекъл
- Грешна дестинация – Моля, проверете покритието преди покупка
Как да Поискате Възстановяване
- Свържете се с нас на [email protected]
- Включете номера на поръчката си (започва с ORD-)
- Обяснете причината за искането на възстановяване
- Ще отговорим в рамките на 24 часа
Време за Обработка на Възстановяването
- Решение: В рамките на 24-48 часа
- Обработка: 5-10 работни дни до оригиналния метод на плащане
- Извлечение от карта: Може да отнеме допълнително време в зависимост от вашата банка
💡 Съвет: Преди покупка, използвайте нашия инструмент за проверка на съвместимост и потвърдете, че вашият телефон е отключен, за да избегнете проблеми.
Въпроси?
Нашият екип за поддръжка е тук, за да помогне. Свържете се с нас с всякакви въпроси относно възстановяването или вашата покупка.