في Simcardo، نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
✅
ضمان استرداد كامل
إذا لم تقم بتثبيت أو استخدام eSIM الخاص بك، فأنت مؤهل للحصول على استرداد كامل خلال 30 يومًا من الشراء.
متى يمكنك الحصول على استرداد؟
✅ مؤهل لاسترداد كامل
- لم يتم التثبيت – لقد اشتريت ولكن لم تقم بمسح رمز QR
- مشكلات تقنية – جهازك لا يدعم eSIM (سنقوم بالتحقق)
- شراء مكرر – لقد اشتريت عن طريق الخطأ مرتين
- تغيرت خطط السفر – تم إلغاء الرحلة قبل تفعيل eSIM
❌ غير مؤهل للاسترداد
- تم التفعيل بالفعل – تم تثبيت eSIM والاتصال بالشبكة
- تم استخدام البيانات – أي استهلاك للبيانات يجعل الاسترداد غير مؤهل
- انتهت صلاحية الخطة – انتهت فترة صلاحية الخطة
- وجهة خاطئة – يرجى التحقق من التغطية قبل الشراء
كيفية طلب استرداد
- اتصل بنا على [email protected]
- قم بتضمين رقم طلبك (يبدأ بـ ORD-)
- اشرح سبب طلب الاسترداد الخاص بك
- سنرد عليك خلال 24 ساعة
مدة معالجة الاسترداد
- القرار: خلال 24-48 ساعة
- المعالجة: 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك
- كشف الحساب: قد يستغرق وقتًا إضافيًا حسب البنك الخاص بك
💡 نصيحة: قبل الشراء، استخدم أداة التحقق من التوافق وتحقق من أن هاتفك مفتوح لتجنب المشاكل.
هل لديك أسئلة؟
فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك. اتصل بنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول الاستردادات أو مشترياتك.