eSIM الخاص بك لا يتعاون. معظم المشكلات لها حلول سريعة - دعنا نعمل عليها معًا.
خطوات أولية عالمية
قبل الغوص في المشكلات المحددة، جرب هذه الخطوات. إنها تصلح حوالي 80% من مشكلات eSIM:
- إعادة تشغيل هاتفك – قم بإيقاف تشغيله تمامًا، انتظر 30 ثانية، ثم قم بتشغيله. هذه الطريقة تعمل أكثر مما تتوقع.
- تبديل وضع الطيران – قم بتشغيله، انتظر 10 ثوانٍ، ثم قم بإيقافه. هذا يجبر هاتفك على إعادة الاتصال بالشبكات.
- تحقق من تجوال البيانات – هذه هي المشكلة الأكثر شيوعًا في الخارج. تأكد من أنه مُفعل لـ Simcardo eSIM الخاص بك.
لا تزال تواجه مشكلات؟ ابحث عن مشكلتك أدناه.
لا يوجد إشارة / "لا توجد خدمة"
تم تثبيت eSIM ولكن لا تظهر إشارة في وجهتك. إليك كيفية إصلاح ذلك:
الخطوة 1: تفعيل تجوال البيانات
آيفون: الإعدادات → الهاتف المحمول → [Simcardo eSIM الخاص بك] → تجوال البيانات → مُفعل
أندرويد: الإعدادات → الاتصالات/الشبكة → [Simcardo eSIM الخاص بك] → تجوال البيانات → مُفعل
الخطوة 2: تأكد من أن eSIM نشط
إذا كان لديك عدة بطاقات SIM، قد يستخدم هاتفك البطاقة الخاطئة للبيانات.
آيفون: الإعدادات → الهاتف المحمول → بيانات الهاتف المحمول → اختر Simcardo
أندرويد: الإعدادات → إدارة SIM → البيانات المحمولة → اختر Simcardo
الخطوة 3: حاول اختيار الشبكة يدويًا
أحيانًا يختار اختيار الشبكة التلقائي شبكة لا تعمل مع خطتك.
آيفون: الإعدادات → الهاتف المحمول → [Simcardo eSIM] → اختيار الشبكة → إيقاف التشغيل التلقائي → اختر شبكة مختلفة
أندرويد: الإعدادات → الاتصالات → الشبكات المحمولة → مشغلو الشبكات → البحث عن الشبكات → اختر يدويًا
دليل كامل لاختيار الشبكة يدويًا
الخطوة 4: تحقق من التغطية
هل أنت في منطقة بها تغطية؟ قد تكون المواقع الريفية أو النائية ذات تغطية محدودة. إذا كنت غير متأكد من التغطية في موقعك المحدد، اتصل بفريق الدعم لدينا.
اتصال إنترنت بطيء
متصل ولكن ببطء مؤلم؟ إليك ما يمكنك تجربته:
- تحقق من استخدام البيانات – هل استنفدت حصة بياناتك؟ تحقق في حسابك على Simcardo
- جرب شبكة مختلفة – استخدم اختيار الشبكة اليدوي للتبديل إلى شبكة متاحة أخرى
- تعطيل VPN – يمكن أن تؤدي VPNs إلى إبطاء الاتصالات بشكل كبير
- انتقل إلى موقع مختلف – يمكن أن تؤثر مواد البناء، والأقبية، والازدحام على الإشارة
- إعادة تعيين إعدادات الشبكة – الملاذ الأخير ولكنه غالبًا فعال (الإعدادات → عام → إعادة تعيين → إعادة تعيين إعدادات الشبكة)
مشكلات التثبيت
"هذا الرمز لم يعد صالحًا"
يمكن استخدام كل رمز QR مرة واحدة فقط. إذا رأيت هذا الخطأ:
- تم تثبيت eSIM بالفعل – تحقق من الإعدادات → الهاتف المحمول (قد تحتاج فقط إلى تفعيله)
- شخص آخر قام بمسح رمز QR الخاص بك – اتصل بـ الدعم للحصول على بديل
"غير قادر على إكمال تغيير خطة الهاتف"
عادة ما يعني ذلك وجود مشكلة مؤقتة في الشبكة:
- تأكد من أن لديك WiFi مستقر
- أعد تشغيل هاتفك
- حاول مرة أخرى بعد بضع دقائق
- إذا كنت تستخدم VPN، قم بفصله
"لا يمكن إضافة الناقل" (آيفون)
عادة ما يعني أن آيفون الخاص بك مقفل على الناقل. تحقق مما إذا كان هاتفك مفتوحًا واتصل بالناقل الأصلي لفتح القفل.
خيار eSIM غير ظاهر
إذا لم تتمكن من العثور على إعدادات eSIM على هاتفك:
- قد لا يدعم طراز هاتفك eSIM – تحقق من التوافق
- قد يكون هاتفك مقفلًا على الناقل مع تعطيل eSIM
- حاول إعادة تشغيل هاتفك
نقطة الاتصال / الربط لا تعمل
هل ترغب في مشاركة البيانات من eSIM الخاص بك مع أجهزة أخرى؟ تدعم معظم خطط Simcardo ذلك، ولكن قد تحتاج إلى:
- تأكد من أن نقطة الاتصال الشخصية مُفعلة لـ Simcardo eSIM الخاص بك
- تحقق مما إذا كانت خطتك تدعم الربط (معظمها تدعم)
- أعد تشغيل كل من هاتفك والجهاز الذي تتصل به
eSIM تعمل ثم تتوقف
كانت تعمل وفجأة توقفت؟ تحقق من:
- رصيد البيانات – قد تكون قد استخدمت كل بياناتك. تحقق من حسابك
- مدة الصلاحية – هل انتهت صلاحية خطتك؟ كيف تعمل مدة الصلاحية
- إعادة تعيين إعدادات الشبكة – أعد تفعيل تجوال البيانات وتحقق من أن eSIM مُختارة للبيانات
- تحديث البرنامج – قد تؤدي تحديثات الهاتف أحيانًا إلى تغيير الإعدادات. تحقق من تكوين eSIM الخاص بك
لا تزال لا تعمل؟
إذا كنت قد جربت كل ما سبق ولا تزال تواجه مشكلات، نحن هنا للمساعدة:
- الدردشة المباشرة: متاحة على صفحة الاتصال الخاصة بنا
- واتساب: +420 737 531 777
- البريد الإلكتروني: [email protected]
عند الاتصال بالدعم، يرجى أن تكون جاهزًا:
- طراز هاتفك (مثل: آيفون 14 برو، سامسونغ جالاكسي S24)
- رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المستخدم للشراء
- لقطة شاشة لأي خطأ (إذا كان ذلك ممكنًا)
- ما الذي جربته بالفعل
نحن نرد خلال ساعات العمل (من الإثنين إلى الجمعة، 9-18) ونعمل على توصيلك في أسرع وقت ممكن.
نصيحة احترافية: قم بتثبيت واختبار eSIM الخاص بك قبل السفر. إذا كان هناك أي شيء يحتاج إلى إصلاح، سيكون لديك الوقت بينما لا تزال لديك إمكانية الوصول إلى الإنترنت.