Bij Simcardo willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hier is alles wat u moet weten over ons terugbetalingsbeleid.
✅
Volledige Terugbetalingsgarantie
Als u uw eSIM niet heeft geïnstalleerd of gebruikt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop.
Wanneer kunt u een terugbetaling krijgen?
✅ In aanmerking voor volledige terugbetaling
- Niet geïnstalleerd – U heeft gekocht maar de QR-code nooit gescand
- Technische problemen – Uw apparaat ondersteunt geen eSIM (wij zullen dit verifiëren)
- Dubbele aankoop – U heeft per ongeluk twee keer gekocht
- Reisplannen gewijzigd – Reis geannuleerd vóór eSIM-activatie
❌ Niet in aanmerking voor terugbetaling
- Al geactiveerd – eSIM is geïnstalleerd en verbonden met het netwerk
- Gegevens gebruikt – Elke gegevensconsumptie maakt terugbetaling ongeldig
- Verlopen geldigheid – Geldigheidsperiode van het plan is verstreken
- Verkeerde bestemming – Controleer de dekking vóór aankoop
Hoe een terugbetaling aanvragen
- Neem contact met ons op via [email protected]
- Vermeld uw ordernummer (begint met ORD-)
- Leg de reden voor uw terugbetalingsverzoek uit
- Wij zullen binnen 24 uur reageren
Tijd voor verwerking van terugbetalingen
- Beslissing: Binnen 24-48 uur
- Verwerking: 5-10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode
- Kaartafschrift: Kan extra tijd kosten, afhankelijk van uw bank
💡 Tip: Gebruik onze compatibiliteitschecker en controleer of uw telefoon ontgrendeld is om problemen te voorkomen.
Vragen?
Ons ondersteuningsteam staat klaar om te helpen. Neem contact met ons op met eventuele vragen over terugbetalingen of uw aankoop.