Вітаємо з новим телефоном! Якщо у вас є eSIM Simcardo, встановлена на старому пристрої, ви можете перенести її в деяких випадках. Давайте розглянемо ваші варіанти.
Важлива примітка
Перенесення eSIM не завжди можливе і залежить від кількох факторів:
- Тип eSIM – Деякі профілі eSIM можна перенести, інші – ні
- Платформа – Перенесення між iPhone працює краще, ніж між різними платформами
- Залишкові дані – Перенесення має сенс, якщо у вас є невикористані дані
Перенесення eSIM між iPhone (iOS 16+)
Apple представила пряме перенесення eSIM між iPhone:
- Переконайтеся, що обидва iPhone мають iOS 16 або новішу версію
- На новому iPhone перейдіть до Налаштування → Мобільний зв'язок → Додати eSIM
- Виберіть Перенести з сусіднього iPhone
- На старому iPhone підтвердіть перенесення
- Чекайте на завершення (може зайняти кілька хвилин)
Примітка: Ця функція може не працювати з усіма eSIM. Якщо ви не бачите цієї опції, перейдіть до альтернативного рішення нижче.
Перенесення на Android
Android поки що не має універсальної функції перенесення eSIM між пристроями. Варіанти:
Samsung Quick Switch
Деякі новіші телефони Samsung підтримують перенесення eSIM через Smart Switch, але це не гарантовано для всіх типів eSIM.
Google Pixel
Телефони Pixel наразі не підтримують пряме перенесення eSIM. Вам знадобиться нова установка.
Альтернативне рішення: Нова установка
Якщо пряме перенесення не працює, у вас є два варіанти:
Варіант 1: Зв'яжіться з нашою підтримкою
Напишіть до нашої підтримки з такою інформацією:
- Номер замовлення або електронна адреса, використана для покупки
- Моделі старого та нового телефону
- Залишкові дані/термін дії eSIM
Залежно від статусу вашої eSIM, ми можемо:
- Видати новий QR-код для того ж тарифу
- Перенести залишок кредиту на нову eSIM
Варіант 2: Використати залишкові дані та купити нову
Якщо у вас залишилося мало даних або термін дії закінчується незабаром:
- Використайте залишкові дані на старому телефоні
- Придбайте нову eSIM для вашого нового телефону на simcardo.com
Перед перенесенням або видаленням
Перед видаленням eSIM зі старого телефону:
- Запишіть свої залишкові дані – Знайдіть їх у вашому акаунті Simcardo
- Збережіть номер замовлення – Для зв'язку з підтримкою
- Перевірте термін дії – Немає сенсу переносити майже закінчену eSIM
Часті запитання
Чи можу я використовувати той же QR-код на новому телефоні?
Ні. Кожен QR-код можна використовувати лише один раз. Після встановлення eSIM QR-код більше не дійсний.
Що станеться, якщо я видалю eSIM зі старого телефону?
Профіль eSIM буде видалено з телефону. Якщо ви не перенесли eSIM на новий пристрій, вам знадобиться допомога підтримки для її відновлення.
Чи можу я мати одну й ту ж eSIM на двох телефонах одночасно?
Ні. eSIM може бути активною лише на одному пристрої одночасно.
Скільки часу займає перенесення через підтримку?
Ми зазвичай відповідаємо протягом кількох годин у робочий час. Ви можете отримати новий QR-код того ж дня.
Поради на майбутнє
- Перед зміною телефонів – Перевірте, чи у вас є невикористані дані та дійсна eSIM
- Плануйте заздалегідь – Якщо ви знаєте, що будете змінювати телефони, використайте залишкові дані заздалегідь
- Резервуйте деталі – Зберігайте свій номер замовлення та облікові дані
Потрібна допомога з перенесенням? Зв'яжіться з нашою підтримкою і ми вам допоможемо.