Guia de Solução de Problemas do eSIM

Seu eSIM não está cooperando. A maioria dos problemas tem soluções rápidas – vamos resolvê-los juntos.

Passos Universais Iniciais

Antes de mergulhar em problemas específicos, experimente estes passos. Eles resolvem cerca de 80% dos problemas com eSIM:

1. Reinicie seu telefone – Desligue-o completamente, aguarde 30 segundos e ligue-o novamente. Isso funciona mais vezes do que você imagina.
2. Ative o Modo Avião – Ative-o, aguarde 10 segundos e desative-o. Isso força seu telefone a reconectar-se às redes.
3. Verifique o Roaming de Dados – Este é o problema mais comum no exterior. Certifique-se de que está ATIVADO para o seu eSIM Simcardo.

Ainda está tendo problemas? Encontre seu problema abaixo.

Sem Sinal / "Sem Serviço"

O eSIM está instalado, mas não mostra sinal em seu destino. Veja como corrigir:

Passo 1: Ative o Roaming de Dados

iPhone: Ajustes → Celular → [Seu eSIM Simcardo] → Roaming de Dados → ATIVADO

Android: Ajustes → Conexões/Rede → [Seu eSIM Simcardo] → Roaming de Dados → ATIVADO

Passo 2: Certifique-se de que o eSIM está Ativo

Se você tem múltiplos SIMs, seu telefone pode estar usando o errado para dados.

iPhone: Ajustes → Celular → Dados Celulares → Selecione Simcardo

Android: Ajustes → Gerenciador de SIM → Dados móveis → Selecione Simcardo

Passo 3: Tente Seleção Manual de Rede

Às vezes, a seleção automática de rede escolhe uma rede que não funciona com seu plano.

iPhone: Ajustes → Celular → [eSIM Simcardo] → Seleção de Rede → Desative Automático → Escolha uma rede diferente

Android: Ajustes → Conexões → Redes móveis → Operadoras de rede → Pesquisar redes → Selecionar manualmente

Guia completo para seleção manual de rede

Passo 4: Verifique a Cobertura

Você está em uma área com cobertura? Locais rurais ou remotos podem ter cobertura limitada. Se você não tem certeza sobre a cobertura em sua localização específica, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Conexão de Internet Lenta

Conectado, mas dolorosamente lento? Veja o que tentar:

1. Verifique o uso de dados – Você esgotou sua cota de dados? Verifique em sua conta Simcardo
2. Tente uma rede diferente – Use a seleção manual de rede para mudar para outra rede disponível
3. Desative o VPN – VPNs podem desacelerar significativamente as conexões
4. Mude para um local diferente – Materiais de construção, porões e multidões podem afetar o sinal
5. Redefina as configurações de rede – Último recurso, mas muitas vezes eficaz (Ajustes → Geral → Redefinir → Redefinir Configurações de Rede)

Guia detalhado sobre internet lenta

Problemas de Instalação

"Este código não é mais válido"

Cada código QR pode ser usado apenas uma vez. Se você ver este erro:

• O eSIM já está instalado – verifique Ajustes → Celular (você pode apenas precisar ativá-lo)
• Outra pessoa escaneou seu código QR – entre em contato com suporte para uma substituição

Mais sobre este erro

"Não foi possível concluir a alteração do plano celular"

Isso geralmente significa um problema temporário de rede:

1. Certifique-se de que você tem WiFi estável
2. Reinicie seu telefone
3. Tente novamente em alguns minutos
4. Se estiver usando VPN, desconecte-a

Guia completo de correção

"Operadora não pode ser adicionada" (iPhone)

Geralmente significa que seu iPhone está bloqueado por operadora. Verifique se seu telefone está desbloqueado e entre em contato com sua operadora original para desbloqueio.

Opção eSIM Não Aparecendo

Se você não consegue encontrar as configurações do eSIM em seu telefone:

• Seu modelo de telefone pode não suportar eSIM – verifique a compatibilidade
• Seu telefone pode estar bloqueado por operadora com eSIM desativado
• Tente reiniciar seu telefone

Hotspot / Compartilhamento de Internet Não Funcionando

Quer compartilhar dados do seu eSIM com outros dispositivos? A maioria dos planos Simcardo suporta isso, mas você pode precisar de:

1. Certifique-se de que o Hotspot Pessoal está ativado para seu eSIM Simcardo
2. Verifique se seu plano suporta compartilhamento (a maioria suporta)
3. Reinicie tanto seu telefone quanto o dispositivo que você está conectando

Correção completa do hotspot

eSIM Funciona e Depois Para

Estava funcionando e de repente parou? Verifique:

1. Saldo de dados – Você pode ter usado todos os seus dados. Verifique sua conta
2. Período de validade – Seu plano expirou? Como funciona a validade
3. Redefinição das configurações de rede – Reative o roaming de dados e verifique se o eSIM está selecionado para dados
4. Atualização de software – Atualizações de telefone às vezes alteram configurações. Verifique sua configuração do eSIM

Ainda Não Está Funcionando?

Se você tentou tudo acima e ainda tem problemas, estamos aqui para ajudar:

• Chat ao Vivo: Disponível em nossa página de contato
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Email: [email protected]

Ao entrar em contato com o suporte, por favor, tenha pronto:

• Seu modelo de telefone (ex: iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Número do pedido ou email usado para a compra
• Captura de tela de qualquer erro (se aplicável)
• O que você já tentou

Respondemos em poucas horas durante o horário comercial (Seg–Sex, 9–18) e trabalhamos para conectá-lo o mais rápido possível.