Na Simcardo, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre nossa política de reembolso.
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Garantia de Reembolso Total
Se você não instalou ou usou seu eSIM, você é elegível para um reembolso total dentro de 30 dias após a compra.
Quando Você Pode Obter um Reembolso?
✅ Elegível para Reembolso Total
- Não instalado – Você comprou, mas nunca escaneou o código QR
- Problemas técnicos – Seu dispositivo não suporta eSIM (nós verificaremos)
- Compra duplicada – Você comprou acidentalmente duas vezes
- Planos de viagem alterados – Viagem cancelada antes da ativação do eSIM
❌ Não Elegível para Reembolso
- Já ativado – eSIM foi instalado e conectado à rede
- Dados utilizados – Qualquer consumo de dados desqualifica o reembolso
- Validade expirada – O período de validade do plano terminou
- Destino incorreto – Verifique a cobertura antes da compra
Como Solicitar um Reembolso
- Entre em contato conosco pelo [email protected]
- Inclua seu número de pedido (começa com ORD-)
- Explique o motivo do seu pedido de reembolso
- Nós responderemos dentro de 24 horas
Tempo de Processamento do Reembolso
- Decisão: Dentro de 24-48 horas
- Processamento: 5-10 dias úteis para o seu método de pagamento original
- Extrato do cartão: Pode levar mais tempo dependendo do seu banco
💡 Dica: Antes de comprar, use nosso verificador de compatibilidade e verifique se seu telefone está desbloqueado para evitar problemas.
Dúvidas?
Nosso time de suporte está aqui para ajudar. Entre em contato conosco com qualquer dúvida sobre reembolsos ou sua compra.