3. Xizmetên Şert û Mercên

30. 1. Qebûlkirina Şertan

31. Bi gihîştin û bikaranîna Simcardo.com ("Xizmet", "Malper", "Simcardo", "me", "me", an "me"), hûn ("Bikarhêner", "hûn", an "we") qebûl dikin û li gor van Şertên Xizmetê ("Şert") girêdayî ne. Heke hûn li gor van Şertan pejirandin nabin, ji kerema xwe xizmeta me bikar neynin.

32. Bi çêkirina hesabek, kirina kirînê, an bikaranîna xizmeta me, hûn piştrast dikin ku hûn bi kêmanî 18 salî ne an pejirandina parêzvanekî qanûnî hene, û ku hûn qabiliyeta qanûnî hene ku li gor vê peymana girêdayî derkevin.

33. 2. Pênaseyên

• 34. eSIM: Profîla SIM ya Elektronîk ku hûn dikare plana daneyên mobîl aktîf bikin bêyî ku karta SIM ya fîzîkî bikar bînin
• 35. Plana Daneyan: Pakêta daneyên mobîl ya pêşxistî ku bi rêya xizmeta me hatiye kirîn
• 36. Çalakirin: Prosesa sazkirin û çalakkirina profîla eSIM li ser amûra we
• 37. Koda QR: Kodê Bersiva Lezgîn ku tê bikaranîn ji bo sazkirina profîlên eSIM li ser amûrên hevgir
• 38. Hesab: Hesaba bikarhênerê ku li Simcardo.com hatiye qeyd kirin
• 39. Dashboard: Navgîna bikarhênerê ya kesane ku hûn dikarin eSIM û siparişên xwe îdare bikin

40. 3. Dîroka Xizmetê

1] Simcardo ji bo geşeyên navneteweyî planên daneyên SIM (eSIM) yên elektronîk pêşkêş dike. Servîsên me bi dehan in:

• 2] Firotina planên daneyên mobîl yên pêşxistî (profîlên eSIM) ji bo cîhên cûda yên li seranserê cîhanê
• 3] Tomarkirina dîjîtal ya kodên çalakîkirina eSIM û kodên QR
• 4] Dashboarda bikarhêner ji bo rêvebirina eSIM'ên we û dîtinê bikaranînê
• 5] Piştgirîya mişterî ji bo çalakîkirinê, bikaranînê, û pirsgirêkên teknîkî
• 6] Gerandina online û berhevokkirina planên daneyan

7] 4. Hesabên Bikarhêner

8] 4.1 Afirandina Hesabê

9] Ji bo kirîna eSIM'ên, hûn dikarin hewceyê afirandina hesabekê bibin. Hûn li pey vê yekê ne:

• 10] Agahdariya rast, niha, û tevahî pêşkêş bike
• 11] Agahdariya xwe biparêze û nûve bike ku ew rast be
• 12] Şîfreya xwe biparêze û veşartî be
• 13] Me derhal agahdar bike ji her girtîgehê yê bêdestûrî li ser hesabê we
• 14] Bersivdariya hemî çalakiyan di bin hesabê we de qebûl bike

15] 4.2 Ewlehîya Hesabê

16] Hûn tenê mes'ûl in ji bo parastina veşartîya agahdariyên hesabê we. Simcardo nabe mes'ûl ji bo her winda an ziyanê ku ji ber ne parastina agahdariya hesabê we derdikeve.

17] 4.3 Dawiya Hesabê

18] Em mafê xwe parêz dikin ku hesabê we asteng bikin an dawî lê bînin eger hûn vê Mîqdaran binpê dikin, tevgerên fêrî dike, an ji bo her sedemekî din li gorî biryara me ya tenê. Hûn dikarin jî daxwaza jêbirina hesabê bikin bi têkilîkirina bi tîma piştgiriyê re.

19] 5. Hevgirtina Amûrê

20] Servîsên eSIM'ê hewceyê amûrekî hevgirtî ne. Ew mes'ûliyeta we ye ku piştrast bike ku amûrê we teknolojiya eSIM'ê piştgirî dike berî kirînê.

21] Ji kerema xwe kontrol bike me 22] Rûpela Hevgirtina Amûrê23] berî kirînê ku amûrê we piştgirî dike. Simcardo ne mes'ûl e ji bo pirsgirêkên hevgirtinê eger hûn eSIM'ekî ji bo amûrekî nehevgirtî bikirin an wê li cîhekî nepiştgirîkirî bikar bînin.

24] ⚠️ Qedexe: Parvekirina an belavkirina kodên çalakîkirina QR'ê ji bo bikarhênerên din an amûrên din qedexe ye bi awayekî zordest. Her eSIM'ê ji bo bikaranîna amûrekî tenê lîsans kirî ye. Simcardo mafê xwe parêz dike ku planên ku nîşanên dubarekirinê, bikaranîna amûrên cûda, an nîşanên fêrî nîşan didin asteng bike an dawî lê bîne bê şopandinê.

25] 6. Tomarkirin û Çalakîkirin

26] 6.1 Tomarkirina Derhal

27] Piştî tomarkirina serkeftî, eSIM'ê we derhal tê tomarkirin. Hûn ê wê bigirin:

• 28] Kodê QR û amûrên çalakîkirinê bi rêya e-nameyê
• 29] Gihîştina derhalî ya eSIM'ê we di dashboarda hesabê we de

30] 6.2 Metodên Çalakîkirinê

• 31] Ji bo iOS 17+: Klik li ser lînka taybetî ya çalakîkirinê bi rêya e-nameya we an dashboardê
• 32] Ji bo amûrên din: Kodê QR'ê bi kamera amûrê we an app'ê mîhengê ve scan bike

33] 6.3 Mes'ûliyeta Bikarhêner

34] Girîng: Hûn divê piştrast bikin ku amûrê we hevgirtî ye û piştrast bikin ku hûn eSIM'ê li cîhê rastî ku ji bo wê hatî kirin bikar bînin. Daxwazên an şikayetên dikarin ne werin qebûl kirin eger eSIM'ê bi amûrekî nehevgirtî an li cîhekî ne rast bikar bê bînin, eger pirsgirêk ne bi rastî ji ber xetayekî servîsê li ser beşa me be.

35] 6.4 Çi tê wateya Çalakîkirinê

36] Ji bo armancên eligibilitiya şopandinê, çalakîkirin wekî serkeftî tê hesibandin dema ku her yek ji van pêk tê:

• 37] Kodê QR'ê tê scan kirin an profîla eSIM'ê tê daxistin amûrê
• 38] eSIM'ê tê sazkirin û di mîhengên amûrê de xuya dike (her çend ne bi awayekî aktîf bikar bê anîn)
• 39] Transfera daneyan dest pê dike bi rêya girêdana eSIM'ê (her çend tenê 1KB'ê bikaranîna daneyan)
• 40] Profîla eSIM'ê tê çalak kirin li ser sîstema operatorê torê

Hemû carên ku yek ji van bûyeran qewimîne, eSIM wekî 'çalak' tê hesibandin û mercên standard ên refund ji bo eSIMên çalak têne birêvebirin.

7. Dayîn û Nirx

• Hemû nirxan li gorî valûta ku hûn hilbijartin têne nîşandan û di dema rastîn de têne guhertin
• Dayînên bi awayekî ewle bi Stripe, processorê dayîna me ya bawer têne pêşkêşkirin
• Nirxan vergîyên têkildar di ku li gorî qanûn pêwîst in têne deyn kirin
• Em karta krediyên mezin, karta debit, û rêbazên din ên dayînê qebûl dikin ku li dema kontrolê têne nîşandan
• Hemû firotan dawî ne heta ku di polîtîkaya me ya Refund de ne diyar kirin

Nirxan dikarin bê agahdarîkê biguherin. Nirxa ku hûn didin ew e ku di dema temamkirina kiryarê de tê nîşandan.

8. Polîtîkaya Refund

Em bi tevahî li ser kêfxweşîya mişterî ne û di mercên taybetî de refund pêşkêş dikin:

• Refundên tevahî di navbera 14 rojan de heye ger eSIM nehatiye çalak kirin
• Refundên qismî dikarin ji bo eSIMên çalak bi pirsgirêkên teknîkî ku ne ji aliyê şaşiyê bikarhêner ve hatine çêkirin hebe
• Refund di navbera 5-10 rojên karîgerî de bi rêbazê dayîna orjînal a we têne pêşkêşkirin
• Demên pêşkêşkirina bankê dikarin cûda be

Pirsgirêkên Teknîkî: Ger pirsgirêka teknîkî çalakkirinê an bikaranîna daneyan asteng dike û nikare ji aliyê tîma piştgiriyê ve were çareser kirin, bikarhêner ji bo refunda tevahî an kredîya dikanê hêzdar e.

Ji bo agahdariyên tevahî li ser eligibilîteyê, rewşên ku refund nayên kirin, û prosesa daxwaza refundê, ji kerema xwe polîtîkaya me ya Refundê kontrol bikin Polîtîkaya Refund.

9. Bikaranîna Dane û Derbasbûn

• Planên dane ji bo demjimêrê ku di dema kiryarê de hatiye diyarkirin (mînak, 7 roj, 30 roj) derbasdar in
• Demjimêra derbasbûnê bi çalakkirina/ bikaranîna yekem a eSIM dest pê dike
• Dane ya ku nehatiye bikaranîn piştî demjimêrê derbas nabe
• Lezên dane dikarin li gorî mercên torê, cîh, û dema rojê cûda be
• Polîtîkayên bikaranîna rast têne birêvebirin ku sûcdarîya torê biparêze
• Operatorên torê dikarin piştî astengên dane yên diyarkirî sînorên lezê bicîh bikin
• Em lezên taybetî an berfirehîya li hemû cihanan garantî nakin

10. Bikaranînên Qedexekirî

Hûn pejirandin ku hûn xizmeta ji bo:

• Hemû çalakiyên neqanûnî, ferd, an armancên sûcdar
• Spam, peywendiyên otomatîk ên kûreyî, an marketinga bê daxwazî
• Vebijarkên eSIM bê destûr vebijêrin, belav bikin, an lîsansên binî
• Sûcdarîya torê, bikaranîna bandwîdthê ya gelek, an karîna serveran
• Hewl didin ku mühendisîya paşve, hack, an sîstemên me kompromî bikin
• Hilbijartina hemû qanûnên herêmî an rêgezên li welatê ku eSIM tê bikaranîn
• Bikaranîna Xizmetê ji bo belavkirina vîrusan, malware, an kodên xerab
• Bi navên din ve girêdan an agahiyên rast nabînin
• Bi bikaranîna bikarhênerên din ên Xizmetê re interferance dikin

Hilbijartina van mercan dikare bibe sedema rawestandina xizmetê ya derhal bê refund û çalakiya qanûnî ya potansiyel.

11. Mafên Malê Xwedî

11.1 Naveroka me

Hemû naverok li Simcardo.com, bi taybetî lê ne bi sînor text, grafîk, logo, îkon, wêne, klîpên deng, vîdyo, kompîlasyonên daneyan, û nermalav, malê Simcardo an pêşkêşkarên naveroka wê ye û bi qanûnên navneteweyî yên mafê kopî, trademark, û mafên malê din têne parastin.

11.2 Tîmarkên

"Simcardo" û hemû logo, navên hilberên taybet û navên xizmetan tîmarkên tescîlkirî yên Simcardo ne. Hûn nikarin vê tîmarkan bê destûrê nivîsî yê me yê berî bikar bînin.

11.3 Lîsansa Sînorkirî

Em lîsansa sînorkirî, ne-eksklûzîf, ne-guherbarî bi we re didin ku hûn xizmeta ji bo armancên kesane, ne-ticaretî bikar bînin. Ev lîsans nîşan nade: (a) firotina an bikarhîneriya ticaretî ya Xizmetê; (b) belavkirin, performansa giştî, an pêşandanê ya naveroka Xizmetê; (c) guhertin an jî afirandina karên derîvayî yên Xizmetê an naverokê; an (d) bikaranîna madenkirina daneyan, robotan, an rêbazên wekhev yên komkirina an derxistina daneyan.

12. Garantiyên û Redkirinên

12.1 Xizmet "Weke ku Ev e"

XIZMETA BI BINGEHÊ "WEK KU EV E" Û "WEK KU DESTNÎŞANKIRÎ" TÊ PÊŞKÊŞKIRIN BÊ GARANTIYA HER CUREYÎ, YA ZELAL AN YA ZIMAN, TEVÎ GARANTIYÊN BAZIRGANIYÊ, TENÊBÛNA JI BO ARMANCEK TAYBET, AN NE-ENCAMGIRTINÊ.

12.2 Garantiya Destnîşankirina Nîne

Em garantiya nadin ku Xizmeta bênavber, ewle, an bê çewtiyê be. Em garantiya nadin ku berfirehiya taybet, zûbûn, an kalîteya xizmetê, ji ber ku ev yên pêşkêşkera yên sêyemîn in.

12.3 Torên Sêyemîn

eSIMên me li ser torên mobîl yên sêyemîn xebitîne. Em ne mes'ûl in ji bo derketinên torê, çavkaniyên berfirehî, guhertinên zûbûnê, an pirsgirêkên din yên ku ji hêla operatorên torê ve hatine çêkirin. Her tu alîkarî li ser kalîteya torê divê li gorî prosedura Şikayetên me yê ku di Beşa 15'an de hatiye nîşandan were çareserkirin.

13. Sînorkirina Mes'ûliyetê

13.1 Mes'ûliyeta Herî Zêde

JI BO HERÎ ZÊDE MAFÊN KANÛNÎ, MES'ÛLIYETA GIŞTÎ YA SIMCARDO JI BO WE JI BO HER KÊMASIYÊN KU JI VAN MAFÊN AN BIKARHÎNERIYA WE YA XIZMETÊ DERTÊN, NABE BÊ ZÊDE JI BO AMOUNTA KU HÛN JI BO ESIMÊN TAYBETMENDÎ YA PIRSGIRÊKÊ DI MINGEHA ŞEŞ (6) MEHAN BERÎ BÛYERÊ KU RÛDANA MES'ÛLIYETÊ VE HATIYE DAYÎN.

13.2 Redkirina Kêmasiyan

Simcardo ne mes'ûl e ji bo her cureyî kêmasiyên rastîn, taybet, encamgirtî, an cezakirî, tevî lê ne sînorkirî:

• Windakirina qezenc, dahatû, an fersendên kar
• Windakirina daneyan an agahiyê
• Derketinên torê, çavkaniyên berfirehî, an guhertinên zûbûnê
• Pirsgirêkên hevgirêkirina amûrê
• Pirsgirêkên ku ji hêla pêşkêşkerên torê yên sêyemîn ve hatine çêkirin
• Kêmasiyên ku ji hêla şaşbûna an bikarhîneriya bikarhîner ve hatine çêkirin
• Nekarîna kirina bangên acil (her tim rêbazên alternatîf yên agahdariyê bihêlin)

14. Îdamkirin

Hûn pejirandin ku Simcardo, hevkarên wê, endamên meclisê, direktorên, karmendên, ajentên, û hevkarên wê ji her cureyî daxwaz, daxwaz, winda, berpirsiyarî, û xercên (tevî xercên makûl yên wakîlên kanûnî) yên ku ji derdikevin:

• Bikarhîneriya an şaşbûna we ya Xizmetê
• Pirsgirêka we ya van Mafan
• Pirsgirêka we ya mafên her cureyî yekê
• Pirsgirêka we ya qanûnên an rêgezên têkildar
• Her cureyî agahiyên şaş an aldatîn ku hûn pêşkêş dikin

15. Şikayet û Çareseriya Nakokiyan

Em bi çareserkirina her cureyî pirsgirêk an têkiliyên ku hûn dikarin bi awayekî adîl û demkî bihêlin pejirandî ne:

15.1 Yekemîn Têkilî

Heke hûn bi her cureyî pirsgirêkên xizmetê re rû bi rû bin an şikayetek hebe, ji kerema xwe bi tîma piştgiriyê ya me re têkilî daynin:

• E-name: [email protected]
• Forma Têkilî: Rûpela Têkilî

Ji kerema xwe hejmara we ya siparişê, agahiyên eSIM, û nîşandana zelal ya pirsgirêkê pêşkêş bikin.

15.2 Demjimêra Çareseriyê

Em hewl didin ku hemû şikayetan di nava 24 saetan de nas bikin û wan di nava 5-10 rojên karê de çareser bikin. Pirsgirêkên pêşketî dikarin dema lêkolînê ya pêve bixwazin.

1] 15.3 Serkeftin

2] Ger em nikaribin ku di navbera 30 rojan de çareseriyekî qanûnî peyda bikin, hûn dikarin:

• 3] Şikayetê bi rêveberiya parastina bikarhênerên derheqî di nav çarçoveya xwe de serkeftin bikin
• 4] Çareseriyê bi arîştî û medîasyonê ve biçin
• 5] Mafên xwe yên qanûnî yên li gorî qanûnên parastina bikarhêneran bi kar bînin

6] 15.4 Çareseriya Bi Wîr û Rastî

7] Em îhdakirin ku em bi wîr û rastî kar bikin ku hemî nakokiyên bi awayekî adîl û hêsan çareser bikin. Armanca me kêfxweşîya we ye dema ku em hemî alîyan bi awayekî adîl tretman dikin.

8] 16. Qanûn û Çarçoveya Rêveberî

9] Ev Mercên divê bi qanûnên Komara Çek û rêgezên Yekîtiya Ewropî ve were rêvebirin û têkildarî be, bêyî ku li gorî qanûnên nakokiyê yên wê were hesibandin.

10] Her tûk nakokiyên ku ji van Mercan an jî bikaranîna xizmeta we derdikevin, divê bi rêveberiya dadgehên Komara Çek re were çareser kirin, ger ne ku ji hêla qanûnên parastina bikarhênerên derheqî di nav welatê we de were xwestin.

11] Ji bo bikarhênerên di nav Yekîtiya Ewropî de, tiştek di van Mercan de mafên we yên qanûnî yên li gorî rêgezên parastina bikarhênerên YE nayê tesîr kirin, bi taybetî lê ne bi sînorî mafê ku di dadgehên welatê xwe de mercên were danîn.

12] 17. Zordestî

13] Simcardo nikare ji bo her tûk nekarîna ku li gorî van Mercan daxwazên xwe pêk bîne, berpirsyar be, ku ev nekarî ji rewşên ku ji derveyî kontrola me ya makûl derdikeve, bi taybetî lê ne bi sînorî karên Xwedê, afetên xwezayî, şer, teror, şoreş, embargo, karên hikûmetên sivîl an leşkerî, agir, şil, aksîdent, pandemî, têkçûna avakirina torê, grev, an kêmîya hêsanên veguhastinê, nîvro, enerjî, kar, an materyal.

14] 18. Parvekirin

15] Ger her tûk beşek ji van Mercan were dîtin ku ne derbasdar, ne qanûnî, an ne bi cîbicîkirin e ji hêla dadgehekî bi wijdan re, beşên mayîn divê bi hêz û bandorê berdewam bikin. Beşa ne derbasdar divê bi qasî minimumê were guhertin ku ew derbasdar û bi cîbicîkirin be hîn jî armanca wê ya orîjînalî bi parastin.

16] 19. Mercên Tevahî

17] Ev Merc, bi hev re bi 18] Rêgeza Tenduristî, 19] Rêgeza Vegerandinê, û 20] Rêgeza Cookie, 21] peymana tevahî di navbera we û Simcardo de derheqî bikaranîna xizmeta we û hemî peymanên berê yên fêm kirinê têne hilweşandin.

22] 20. Wezîfedarî

23] Hûn nikarin van Mercan an jî mafên ku li vir hatine dayîn, bi tevahî an jî bi beşekî, bêyî destûra me ya nivîskî, wezîfedar bikin. Simcardo dikare van Mercan bi her demê bêyî agahdariya we wezîfedar bike. Her tûk hewldana wezîfedarîyê ya li dijî vê beşê wê bê bandor be.

24] 21. Têkiliyê

25] Têkiliya Simcardo ya her tûk term an şertê ku di van Mercan de hatiye danîn, nikare wekî têkiliyekê ya berfireh an berdewamî ya wê term an şertê an têkiliya term an şertekî din were dîtin. Her tûk nekarîna Simcardo ya ku maf an rêgezên di van Mercan de bi cî bike, nikare wekî têkiliya wê maf an rêgezê were dîtin.

26] 22. Tenduristî û Parastina Daneyên Tenduristî

27] Bikaranîna xizmeta we jî bi 28] Rêgeza Tenduristî, 29] ku em çawa daneyên we yên kesane berhev dikin, bikar tînin, û parastin dikin, ve tê rêvebirin.

30] Em bi qanûnên parastina daneyên derheqî re, bi taybetî GDPR ger têkildar be, re têkildar in. Hûn mafên derheqî daneyên xwe yên kesane hene, bi taybetî gihîştin, rastandin, jêbirin, û portabilîte. Ji bo hûrgulî, ji kerema xwe rêgeza me ya Tenduristîyê kontrol bikin an jî bi me re têkiliyê daynin.

31] 23. Guhertinên li Mercan

32] Em mafê xwe yê ku van Mercan bi her demê biguherînin, parve dikin. Dema ku em guhertinên bikin, em dîroka 'Dawîn hatiye nûvekirin' li dawiyê vê rûpelê nûve dikin. Em dikarin jî hûn bi e-nameyê an jî bi agahdariyekê li ser malpera me agahdar bikin.

33] Bikaranîna berdewamî ya xizmeta we piştî her tûk guhertinên qebûl kirina Mercên guhertî ye. Ger hûn li gorî guhertinên pejirandî ne, divê hûn bikaranîna xizmeta we rawestînin. Em pêşniyar dikin ku hûn van Mercan bi demê re kontrol bikin ji bo her tûk nûvekirinên.

34] 24. Têkiliya Me

35] Ji bo pirsên, têkiliyên, an şîrovekirina van Mercan, ji kerema xwe bi me re têkiliyê daynin:

• ئیمەیل: [email protected]
• 36] Piştgirî: [email protected]
• 37] Forma Têkiliyê: 38] Rûpela Têkiliyê