Ձեր eSIM-ը չի համագործակցում: Շատ խնդիրներ ունեն արագ լուծումներ՝ եկեք միասին անցնենք դրանց:
Համընդհանուր առաջին քայլեր
Մասնավորապես խնդիրների մեջ խորանալու առաջ, փորձեք այս քայլերը: Դրանք լուծում են eSIM-ի խնդիրների մոտ 80%-ը:
- Վերագործարկեք ձեր հեռախոսը – Հեռախոսը լրիվ անջատեք, սպասեք 30 վայրկյան, ապա միացրեք: Սա հաճախ աշխատում է ավելի հաճախ, քան կսպասեիք:
- Միացրեք օդային ռեժիմը – Միացրեք, սպասեք 10 վայրկյան, ապա անջատեք: Սա ստիպում է ձեր հեռախոսին վերամիավորվել ցանցերին:
- Ստուգեք տվյալների ռոամինգը – Սա ամենատարածված խնդիրն է արտերկրում: Համոզվեք, որ այն ON է ձեր Simcardo eSIM-ի համար:
Այնուամենայնիվ, խնդիրներ ունե՞ք: Գտեք ձեր խնդիրը ստորև:
Սիգնալ չկա / "Ծառայություն չկա"
eSIM-ը տեղադրված է, սակայն ձեր նպատակակետում սիգնալ չկա: Ահա, թե ինչպես լուծել դա:
Քայլ 1: Միացրեք տվյալների ռոամինգը
iPhone: Կարգավորումներ → Մոբիլային → [Ձեր Simcardo eSIM] → Դիտարկման ռոամինգ → ON
Android: Կարգավորումներ → Կապեր/Ցանց → [Ձեր Simcardo eSIM] → Դիտարկման ռոամինգ → ON
Քայլ 2: Համոզվեք, որ eSIM-ը ակտիվ է
Եթե ունեք մի քանի SIM, ձեր հեռախոսը կարող է օգտագործել սխալը տվյալների համար:
iPhone: Կարգավորումներ → Մոբիլային → Մոբիլային տվյալներ → Ընտրեք Simcardo
Android: Կարգավորումներ → SIM կառավարիչ → Մոբիլային տվյալներ → Ընտրեք Simcardo
Քայլ 3: Փորձեք ձեռքով ցանցի ընտրություն
Երբեմն ավտոմատ ցանցի ընտրությունը ընտրում է ցանց, որը չի աշխատում ձեր պլանի հետ:
iPhone: Կարգավորումներ → Մոբիլային → [Simcardo eSIM] → Ցանցի ընտրություն → Անջատեք ավտոմատը → Ընտրեք այլ ցանց
Android: Կարգավորումներ → Կապեր → Մոբիլային ցանցեր → Ցանցի օպերատորներ → Փնտրել ցանցեր → Ընտրել ձեռքով
Ամբողջական ուղեցույց ձեռքով ցանցի ընտրության համար
Քայլ 4: Ստուգեք ծածկույթը
Դուք գտնվում եք ծածկույթի տարածքում: Հեռավոր կամ գյուղական վայրերում կարող է լինել սահմանափակ ծածկույթ: Եթե վստահ չեք ձեր կոնկրետ վայրի ծածկույթի մասին, կապվեք մեր աջակցման թիմի հետ:
Դանդաղ ինտերնետային կապ
Միացած, բայց ցավալիորեն դանդաղ? Ահա, թե ինչ պետք է փորձել:
- Ստուգեք տվյալների օգտագործումը – Արդյոք դուք սպառել եք ձեր տվյալների թույլատրելիությունը? Ստուգեք ձեր Simcardo հաշվում
- Փորձեք այլ ցանց – Օգտագործեք ձեռքով ցանցի ընտրություն՝ անցնելու համար մեկ այլ հասանելի ցանցի
- Անջատեք VPN-ը – VPN-ները կարող են զգալիորեն դանդաղեցնել կապերը
- Փոխեք վայր – Շենքի նյութերը, նկուղները և բազմությունը կարող են ազդել սիգնալի վրա
- Վերականգնել ցանցի կարգավորումները – Վերջին միջոց, բայց հաճախ արդյունավետ (Կարգավորումներ → Ընդհանուր → Վերականգնել → Վերականգնել ցանցի կարգավորումները)
Դանդաղ ինտերնետի մանրամասն ուղեցույց
Տեղադրման խնդիրներ
"Այս կոդը այլևս վավեր չէ"
Յուրաքանչյուր QR կոդը կարող է օգտագործվել միայն մեկ անգամ: Եթե տեսնում եք այս սխալը:
- eSIM-ը արդեն տեղադրված է – ստուգեք Կարգավորումներ → Մոբիլային (может быть, вам просто нужно активировать это)
- Մյուսը սկանավորել է ձեր QR կոդը – կապվեք աջակցության հետ՝ փոխարինման համար
"Չի հաջողվում ավարտել մոբիլային պլանի փոփոխությունը"
Սա սովորաբար նշանակում է ժամանակավոր ցանցի խնդիր:
- Համոզվեք, որ ունեք կայուն WiFi
- Վերագործարկեք ձեր հեռախոսը
- Փորձեք կրկին մի քանի րոպե անց
- Եթե օգտագործում եք VPN, անջատեք այն
"Օպերատորը չի կարող ավելացվել" (iPhone)
Սովորաբար նշանակում է, որ ձեր iPhone-ը օպերատորով փակված է: Ստուգեք, արդյոք ձեր հեռախոսը բաց է և կապվեք ձեր սկզբնական օպերատորի հետ բացելու համար:
eSIM տարբերակը չի երևում
Եթե չեք կարող գտնել eSIM կարգավորումները ձեր հեռախոսում:
- Ձեր հեռախոսի մոդելը կարող է չաջակցել eSIM-ին – ստուգեք համատեղելիությունը
- Ձեր հեռախոսը կարող է լինել օպերատորով փակված eSIM-ը անջատված
- Փորձեք վերագործարկել ձեր հեռախոսը
Հոտսպոտ / Տեղադրման աշխատանքները չեն գործում
Ձեր eSIM-ից տվյալներ կիսելու ցանկություն ունե՞ք այլ սարքերի հետ: Շատ Simcardo պլաններ աջակցում են этому, բայց դուք կարող եք պետք:
- Համոզվեք, որ անձնական հոտսպոտը ակտիվացված է ձեր Simcardo eSIM-ի համար
- Ստուգեք, արդյոք ձեր պլանը աջակցում է տեղադրմանը (շատերը աջակցում են)
- Վերագործարկեք ինչպես ձեր հեռախոսը, այնպես էլ սարքը, որը միացնում եք
eSIM-ը աշխատում է, ապա դադարում է
Այն աշխատում էր և հանկարծ դադարեց: Ստուգեք:
- Տվյալների մնացորդ – Դուք կարող եք օգտագործել ձեր բոլոր տվյալները: Ստուգեք ձեր հաշվում
- Վավերության ժամկետ – Արդյոք ձեր պլանը ավարտվել է? Ինչպես գործում է վավերությունը
- Ցանցի կարգավորումների վերականգնում – Վերակտիվացրեք տվյալների ռոամինգը և ստուգեք, որ eSIM-ը ընտրված է տվյալների համար
- Ծրագրային ապահովման թարմացում – Հեռախոսային թարմացումները երբեմն փոխում են կարգավորումները: Ստուգեք ձեր eSIM-ի կոնֆիգուրացիան
Այնուամենայնիվ, չի աշխատում?
Եթե դուք փորձել եք վերոնշյալ ամենը և դեռ խնդիրներ ունեք, մենք այստեղ ենք, որպեսզի օգնենք:
- Կայուն զրույց: Ակտիվ է մեր կապի էջում
- WhatsApp: +420 737 531 777
- Էլ. փոստ: [email protected]
Երբ կապվում եք աջակցությանը, խնդրում ենք պատրաստել.
- Ձեր հեռախոսի մոդելը (օրինակ, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
- Պատվերի համարը կամ էլ. փոստը, որը օգտագործվել է գնումների համար
- Սխալի էկրանային նկար (եթե կիրառելի է)
- Ինչ եք արդեն փորձել
Մենք պատասխանելու ենք ժամերի ընթացքում աշխատանքային ժամերին (Երկ–Ուրբ, 9–18) և աշխատում ենք, որպեսզի ձեզ կապ հաստատենք որքան հնարավոր է արագ:
Մասնագիտական խորհուրդ: Տեղադրեք և փորձեք ձեր eSIM-ը մինչև ճանապարհորդելը: Եթե ինչ-որ բան պետք է ուղղել, դուք կունենաք ժամանակ, երբ դեռ ունեք ինտերնետային հասանելիություն: