Gid pou Rezoud Pwoblèm eSIM

eSIM ou a pa kolabore. Pifò pwoblèm yo gen solisyon rapid – ann travay sou yo ansanm.

Premye Etap Inivèsèl

Anvan nou plonje nan pwoblèm espesifik, eseye etap sa yo. Yo rezoud anviwon 80% pwoblèm eSIM:

1. Rekòmanse telefòn ou – Etenn li nèt, tann 30 segonn, limen li. Sa a mache pi souvan pase sa ou ta atann.
2. Chanje Mòd Avyon – Limen li, tann 10 segonn, ete li. Sa a fòse telefòn ou a rekonekte ak rezo yo.
3. Verifye Roaming Done – Sa a se pwoblèm ki pi komen aletranje. Asire ou ke li AN pou eSIM Simcardo ou a.

Ou toujou gen pwoblèm? Jwenn pwoblèm ou anba a.

Pa gen Sinyal / "Pa gen Sèvis"

eSIM lan enstale men li pa montre okenn sinyal nan destinasyon ou. Men kijan pou rezoud li:

Etap 1: Aktive Roaming Done

iPhone: Anviwònman → Selilè → [eSIM Simcardo ou] → Roaming Done → AN

Android: Anviwònman → Koneksyon/Rezo → [eSIM Simcardo ou] → Roaming Done → AN

Etap 2: Asire eSIM lan Aktif

Si ou gen plizyè SIM, telefòn ou ka ap itilize move a pou done.

iPhone: Anviwònman → Selilè → Done Selilè → Chwazi Simcardo

Android: Anviwònman → Manadjè SIM → Done mobil → Chwazi Simcardo

Etap 3: Eseye Seleksyon Rezo Manyèl

Pafwa seleksyon rezo otomatik la chwazi yon rezo ki pa mache ak plan ou.

iPhone: Anviwònman → Selilè → [eSIM Simcardo] → Seleksyon Rezo → Ete otomatik → Chwazi yon lòt rezo

Android: Anviwònman → Koneksyon → Rezo mobil → Operatè rezo → Chèche rezo → Chwazi manyèlman

Gid konplè pou seleksyon rezo manyèl

Etap 4: Verifye Kouvèti

Eske ou nan yon zòn ki gen kouvèti? Zòn riral oswa izole ka gen kouvèti limite. Si ou pa sèten sou kouvèti nan lokal ou, kontakte ekip sipò nou an.

Koneksyon Entènèt Ralanti

Konekte men trè ralanti? Men sa pou eseye:

1. Verifye itilizasyon done – Eske ou fin itilize tout alokasyon done ou? Verifye nan kont Simcardo ou
2. Eseye yon lòt rezo – Itilize seleksyon rezo manyèl pou chanje nan yon lòt rezo ki disponib
3. Dezaktive VPN – VPN ka ralanti koneksyon yo anpil
4. Deplase nan yon lòt kote – Materyèl bilding, sousòl, ak foul moun ka afekte sinyal la
5. Reyajiste anviwònman rezo – Dènye solisyon men souvan efikas (Anviwònman → Jeneral → Reyajiste → Reyajiste Anviwònman Rezo)

Gid detaye sou koneksyon entènèt ralanti

Pwoblèm Enstalasyon

"Kòd sa a pa valab ankò"

Chak kòd QR ka itilize sèlman yon fwa. Si ou wè erè sa a:

• eSIM lan deja enstale – verifye Anviwònman → Selilè (ou ka jis bezwen aktive li)
• Yon lòt moun te eskane kòd QR ou – kontakte sipò pou yon ranplasan

Plis sou erè sa a

"Pa kapab konplete chanjman plan selilè"

Sa a anjeneral vle di yon pwoblèm rezo tanporè:

1. Asire ou gen WiFi ki estab
2. Rekòmanse telefòn ou
3. Eseye ankò nan kèk minit
4. Si w ap itilize VPN, dekonekte li

Gid konplè pou rezoud erè enstalasyon

"Operatè pa ka ajoute" (iPhone)

Sa a anjeneral vle di iPhone ou a bloke pa operatè a. Verifye si telefòn ou debloke epi kontakte operatè orijinal ou pou debloke li.

Opsyon eSIM pa Ap Montre

Si ou pa ka jwenn anviwònman eSIM sou telefòn ou:

• Modèl telefòn ou a ka pa sipòte eSIM – verifye konpatibilite
• Telefòn ou ka bloke pa operatè a ak eSIM dezaktive
• Eseye rekòmanse telefòn ou

Hotspot / Tethering Pa Mache

Vle pataje done soti nan eSIM ou ak lòt aparèy? Pifò plan Simcardo sipòte sa, men ou ka bezwen:

1. Asire ou ke Hotspot Pèsonèl la aktive pou eSIM Simcardo ou
2. Verifye si plan ou sipòte tethering (pifò fè)
3. Rekòmanse tou de telefòn ou ak aparèy ou ap konekte a

Gid konplè pou rezoud pwoblèm hotspot

eSIM Mache Lè sa a, Sispann

Li te mache epi tout dènye sispann? Verifye:

1. Balans done – Ou ka fin itilize tout done ou. Verifye kont ou
2. Peryòd validite – Eske plan ou a ekspire? Kijan validite mache
3. Reyajiste anviwònman rezo – Reyaktive roaming done ak verifye eSIM lan chwazi pou done
4. Mizajou lojisyèl – Mizajou telefòn pafwa chanje anviwònman. Verifye konfigirasyon eSIM ou

Toujou Pa Mache?

Si ou te eseye tout bagay ki anwo a epi ou toujou gen pwoblèm, nou la pou ede:

• Chat An Dirèk: Disponib sou paj kontak nou an
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Imèl: [email protected]

Lè w ap kontakte sipò, tanpri prepare:

• Modèl telefòn ou (pa egzanp, iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Numéro lòd oswa imèl ou te itilize pou achte
• Screenshot nenpòt erè (si sa aplikab)
• Sa ou deja eseye

Nou reponn nan kèk èdtan pandan lè travay (Lendi–Vandredi, 9–18) epi nou travay pou fè ou konekte pi vit posib.