Čestitamo na vašem novom telefonu! Ako imate Simcardo eSIM instaliran na svom starom uređaju, možda ćete ga moći prenijeti u nekim slučajevima. Prođimo kroz vaše opcije.
Važna napomena
Prijenos eSIM-a nije uvijek moguć i ovisi o nekoliko faktora:
- Vrsta eSIM-a – Neki eSIM profili mogu se prenijeti, drugi ne mogu
- Platforma – Prijenos između iPhonea bolje funkcionira nego između različitih platformi
- Preostali podaci – Prijenos ima smisla ako imate neiskorištene podatke
Prijenos eSIM-a između iPhonea (iOS 16+)
Apple je uveo izravni prijenos eSIM-a između iPhonea:
- Pobrinite se da oba iPhonea imaju iOS 16 ili noviji
- Na novom iPhoneu idite na Postavke → Mobilno → Dodaj eSIM
- Odaberite Prijenos s obližnjeg iPhonea
- Na starom iPhoneu potvrdite prijenos
- Pričekajte da se završi (može potrajati nekoliko minuta)
Napomena: Ova funkcija možda neće raditi sa svim eSIM-ima. Ako ne vidite opciju, nastavite s alternativnim rješenjem u nastavku.
Prijenos na Android
Android još uvijek nema univerzalnu funkciju prijenosa eSIM-a između uređaja. Opcije:
Samsung Quick Switch
Neki noviji Samsung telefoni podržavaju prijenos eSIM-a putem Smart Switcha, ali to nije zajamčeno za sve vrste eSIM-a.
Google Pixel
Pixel telefoni trenutno ne podržavaju izravni prijenos eSIM-a. Trebat će vam nova instalacija.
Alternativno rješenje: Nova instalacija
Ako izravni prijenos ne uspije, imate dvije opcije:
Opcija 1: Kontaktirajte našu podršku
Pisanje našoj podršci s sljedećim informacijama:
- Broj narudžbe ili e-mail korišten za kupnju
- Stari i novi modeli telefona
- Preostali podaci/valjanost na eSIM-u
Ovisno o statusu vašeg eSIM-a, možemo:
- Izdati novi QR kod za isti plan
- Prenijeti preostali kredit na novi eSIM
Opcija 2: Iskoristite preostale podatke i kupite novi
Ako imate malo podataka preostalih ili valjanost uskoro ističe:
- Iskoristite preostale podatke na starom telefonu
- Kupite novi eSIM za svoj novi telefon na simcardo.com
Prije prijenosa ili brisanja
Prije brisanja eSIM-a sa svog starog telefona:
- Zabilježite svoje preostale podatke – Pronađite ih u svom Simcardo računu
- Spremite svoj broj narudžbe – Za komunikaciju s podrškom
- Provjerite valjanost – Nema smisla prenositi gotovo istekao eSIM
Česta pitanja
mogu li koristiti isti QR kod na novom telefonu?
Ne. Svaki QR kod može se koristiti samo jednom. Kada je eSIM instaliran, QR kod više nije valjan.
Što se događa ako obrišem eSIM sa svog starog telefona?
eSIM profil se uklanja s telefona. Ako niste prenijeli eSIM na novi uređaj, trebat će vam pomoć podrške da ga povratite.
mogu li imati isti eSIM na dva telefona istovremeno?
Ne. eSIM može biti aktivan samo na jednom uređaju u isto vrijeme.
Koliko traje prijenos putem podrške?
Obično odgovaramo unutar nekoliko sati tijekom radnog vremena. Novi QR kod možete primiti istog dana.
Savjeti za budućnost
- Prije promjene telefona – Provjerite imate li neiskorištene podatke i valjani eSIM
- Planirajte unaprijed – Ako znate da ćete mijenjati telefone, iskoristite preostale podatke unaprijed
- Sigurnosna kopija podataka – Spremite svoj broj narudžbe i podatke za prijavu
Trebate pomoć s prijenosom? Kontaktirajte našu podršku i pomoći ćemo vam.