Canllaw Datrys eSIM

Nid yw eich eSIM yn cydweithio. Mae gan y rhan fwyaf o'r problemau atebion cyflym – gadewch i ni fynd drwyddynt gyda'n gilydd.

Camau Cyntaf Cyffredinol

cyn i ni fynd i faterion penodol, rhowch gynnig ar y camau hyn. Maent yn datrys tua 80% o broblemau eSIM:

1. Ailgychwyn eich ffôn – Trowch ef yn llwyr i ffwrdd, aros am 30 eiliad, trowch ef ymlaen. Mae hyn yn gweithio'n aml yn fwy nag y byddech yn ei ddisgwyl.
2. Troi Modd Awyr ymlaen – Trowch ef ymlaen, aros am 10 eiliad, trowch ef i ffwrdd. Mae hyn yn gorfodi eich ffôn i gysylltu â rhwydweithiau.
3. Gwirio Roaming Data – Dyma'r broblem fwyaf cyffredin dramor. Gwnewch yn siŵr ei fod yn ON ar gyfer eich eSIM Simcardo.

Oes gennych chi dal broblemau? Darganfyddwch eich problem isod.

Dim Signal / "Dim Gwasanaeth"

Mae eSIM wedi'i osod ond nid yw'n dangos signal yn eich cyrchfan. Dyma sut i'w ddatrys:

Cam 1: Gweithredu Roaming Data

iPhone: Gosodiadau → Cellwair → [Eich eSIM Simcardo] → Roaming Data → ON

Android: Gosodiadau → Cysylltiadau/Rhwydwaith → [Eich eSIM Simcardo] → Roaming Data → ON

Cam 2: Gwnewch yn siŵr bod eSIM yn Active

Os oes gennych sawl SIM, efallai bod eich ffôn yn defnyddio'r un anghywir ar gyfer data.

iPhone: Gosodiadau → Cellwair → Data Cellwair → Dewiswch Simcardo

Android: Gosodiadau → Rheolwr SIM → Data symudol → Dewiswch Simcardo

Cam 3: Ceisiwch Ddewis Rhwydwaith â llaw

Weithiau mae dewis rhwydwaith awtomatig yn dewis rhwydwaith nad yw'n gweithio gyda'ch cynllun.

iPhone: Gosodiadau → Cellwair → [eSIM Simcardo] → Dewis Rhwydwaith → Trowch Awtomatig i ffwrdd → Dewiswch rwydwaith gwahanol

Android: Gosodiadau → Cysylltiadau → Rhwydweithiau symudol → Gweithredwyr rhwydwaith → Chwilio rhwydweithiau → Dewiswch â llaw

Canllaw cyflawn i ddewis rhwydwaith â llaw

Cam 4: Gwirio Cwmpas

Ydych chi mewn ardal gyda chwmpas? Efallai bod lleoedd gwledig neu anghysbell yn cael cwmpas cyfyngedig. Os nad ydych yn siŵr am gwmpas yn eich lleoliad penodol, cysylltwch â'n tîm cymorth.

Cysylltiad Rhyngrwyd Araf

Cysylltiedig ond yn araf iawn? Dyma beth i'w geisio:

1. Gwirio defnydd data – A ydych wedi defnyddio'ch cyfyngiad data? Gwiriwch yn eich cyfrif Simcardo
2. Ceisiwch rwydwaith gwahanol – Defnyddiwch ddewis rhwydwaith â llaw i newid i rwydwaith arall sydd ar gael
3. Diffodd VPN – Gall VPNs arafu cysylltiadau'n sylweddol
4. Symud i leoliad gwahanol – Gall deunyddiau adeiladu, islawr, a phobl lawer effeithio ar signal
5. Ail-setio gosodiadau rhwydwaith – Y cam olaf ond yn aml yn effeithiol (Gosodiadau → Cyffredinol → Ail-setio → Ail-setio Gosodiadau Rhwydwaith)

Canllaw manwl ar rwydwaith araf

Problemau Gosod

"Nid yw'r cod hwn yn ddilys bellach"

Gall pob cod QR gael ei ddefnyddio unwaith yn unig. Os ydych yn gweld y gwall hwn:

• Mae'r eSIM eisoes wedi'i gosod – gwiriwch Gosodiadau → Cellwair (efallai y bydd angen i chi ei weithredu)
• Mae rhywun arall wedi sganio eich cod QR – cysylltwch â cymorth am ddirprwy

Mwy am y gwall hwn

"Methiant i gwblhau newid cynllun cellwair"

Mae hyn fel arfer yn golygu problem rhwydwaith dros dro:

1. Gwnewch yn siŵr bod gennych WiFi sefydlog
2. Ailgychwyn eich ffôn
3. Ceisiwch eto mewn ychydig funudau
4. Os ydych yn defnyddio VPN, tynnwch ef i ffwrdd

Canllaw cyflawn i ddatrys problemau gosod

"Ni ellir ychwanegu carrier" (iPhone)

Fel arfer mae hyn yn golygu bod eich iPhone wedi'i gloi gan y carrier. Gwirio os yw eich ffôn wedi'i ddadloi a chysylltwch â'ch carrier gwreiddiol am ddadloi.

Dim Dewis eSIM yn Dangos

Os na allwch ddod o hyd i osodiadau eSIM ar eich ffôn:

• Mae eich model ffôn efallai nad yw'n cefnogi eSIM – dilyswch gydnawsedd
• Mae eich ffôn efallai wedi'i gloi gan y carrier gyda eSIM wedi'i ddiffodd
• Ceisiwch ailgychwyn eich ffôn

Hotspot / Tethering ddim yn gweithio

Ydych chi am rannu data o'ch eSIM gyda dyfeisiau eraill? Mae'r rhan fwyaf o gynlluniau Simcardo yn cefnogi hyn, ond efallai y bydd angen i chi:

1. Gwnewch yn siŵr bod Hotspot Personol wedi'i weithredu ar gyfer eich eSIM Simcardo
2. Gwiriwch os yw eich cynllun yn cefnogi tethering (mae'r rhan fwyaf ohonynt yn ei wneud)
3. Ailgychwyn eich ffôn a'r dyfais rydych chi'n cysylltu â hi

Canllaw cyflawn i ddatrys problemau hotspot

Mae eSIM yn gweithio ac yna'n stopio

Roedd yn gweithio ac yn sydyn stopiodd? Gwiriwch:

1. Balans data – Efallai eich bod wedi defnyddio'ch data i gyd. Gwiriwch eich cyfrif
2. Cyfnod dilysrwydd – A yw eich cynllun wedi dod i ben? Sut mae dilysrwydd yn gweithio
3. Ail-setio gosodiadau rhwydwaith – Ail-weithredu roaming data a gwirio bod eSIM wedi'i ddewis ar gyfer data
4. Diweddariad meddalwedd – Mae diweddariadau ffôn weithiau'n newid gosodiadau. Gwirio eich cyfarwyddiadau eSIM

Dal ddim yn gweithio?

Os ydych wedi ceisio popeth uchod ac yn dal i gael problemau, rydym yma i helpu:

• Sgwrs Fyw: Ar gael ar ein tudalen gyswllt
• WhatsApp: +420 737 531 777
• Ebost: [email protected]

Pan fyddwch yn cysylltu â chymorth, gwnewch yn siŵr bod gennych:

• Eich model ffôn (e.e., iPhone 14 Pro, Samsung Galaxy S24)
• Rhif gorchymyn neu ebost a ddefnyddiwyd ar gyfer prynu
• Sgrinlun o unrhyw wall (os yw'n berthnasol)
• Beth rydych chi eisoes wedi ceisio

Rydym yn ymateb o fewn oriau yn ystod oriau busnes (Llun–Gwen, 9–18) ac yn gweithio i'ch cysylltu cyn gynted â phosibl.