V Simcardo chceme, abyste byli s nákupem zcela spokojeni. Zde je vše, co potřebujete vědět o našich zásadách vrácení peněz.
✅
Garance plné refundace
Pokud jste svou eSIM nenainstalovali ani nepoužili, máte nárok na plnou refundaci do 30 dnů od nákupu.
Kdy můžete získat refundaci?
✅ Nárok na plnou refundaci
- Nenainstalováno – Zakoupili jste, ale nikdy nenaskenovali QR kód
- Technické problémy – Vaše zařízení nepodporuje eSIM (ověříme)
- Duplicitní nákup – Omylem jste koupili dvakrát
- Změna plánů – Cesta zrušena před aktivací eSIM
❌ Bez nároku na refundaci
- Již aktivováno – eSIM byla nainstalována a připojena k síti
- Spotřebovaná data – Jakákoli spotřeba dat vylučuje refundaci
- Vypršená platnost – Doba platnosti tarifu skončila
- Špatná destinace – Před nákupem zkontrolujte pokrytí
Jak požádat o refundaci
- Kontaktujte nás na [email protected]
- Uveďte číslo objednávky (začíná ORD-)
- Vysvětlete důvod žádosti o refundaci
- Odpovíme do 24 hodin
Doba zpracování refundace
- Rozhodnutí: Do 24-48 hodin
- Zpracování: 5-10 pracovních dnů na původní platební metodu
- Výpis z karty: Může trvat déle v závislosti na vaší bance
💡 Tip: Před nákupem použijte náš nástroj pro kontrolu kompatibility a ověřte, že je váš telefon odemčený.
Máte otázky?
Náš tým podpory je tu, aby vám pomohl. Kontaktujte nás s jakýmikoli dotazy ohledně refundací nebo vašeho nákupu.