En Simcardo, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre nuestra política de reembolso.
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Garantía de Reembolso Completo
Si no ha instalado ni utilizado su eSIM, es elegible para un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la compra.
¿Cuándo Puede Obtener un Reembolso?
✅ Elegible para Reembolso Completo
- No instalado – Compró pero nunca escaneó el código QR
- Problemas técnicos – Su dispositivo no soporta eSIM (lo verificaremos)
- Compra duplicada – Compró accidentalmente dos veces
- Cambios en los planes de viaje – Viaje cancelado antes de la activación de la eSIM
❌ No Elegible para Reembolso
- Ya activado – La eSIM ha sido instalada y conectada a la red
- Datos utilizados – Cualquier consumo de datos descalifica el reembolso
- Validez expirada – El período de validez del plan ha terminado
- Destino incorrecto – Por favor, verifique la cobertura antes de la compra
Cómo Solicitar un Reembolso
- Contáctenos en [email protected]
- Incluya su número de pedido (comienza con ORD-)
- Explique el motivo de su solicitud de reembolso
- Le responderemos dentro de 24 horas
Tiempo de Procesamiento del Reembolso
- Decisión: Dentro de 24-48 horas
- Procesamiento: 5-10 días hábiles a su método de pago original
- Estado de la tarjeta: Puede tomar tiempo adicional dependiendo de su banco
💡 Consejo: Antes de comprar, utilice nuestro verificador de compatibilidad y verifique que su teléfono esté desbloqueado para evitar problemas.
¿Preguntas?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle. Contáctenos con cualquier pregunta sobre reembolsos o su compra.